Genesys named a Forrester Wave leader in Customer Journey Orchestration. Get the report

WEBINAIRE AFRC & GENESYS

Comment Edenred a réduit l’effort client par une stratégie omnicanale en tant que levier d’engagement ?

Avec la participation de :

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Le jeudi 21 avril 2022 de 9h15 à 10h00

Découvrez à travers ce témoignage concret et factuel, quels sont facteurs clés de succès et les recommandations de Edenred pour construire un socle omnicanal à partir de la solution Genesys Cloud CX.

Les bénéfices du projet Edenred France : Limiter les irritants clients, comprendre les motifs de contact, renforcer la qualité de service et fluidifier les parcours des différents segments de clientèle.

 

AU PROGRAMME :

  • Stratégie et enjeux de transformation de l’expérience client Edenred
  • Organisation des CRC en France
  • Projet de rationalisation des outils et standardisation des opérations
  • Recommandations de mise en oeuvre d’un projet séquentiel
  • Bénéfices d’une solution omnicanale : Voix, SVI, mail, intégration CRM

Les intervenants

Photo dn pied

Damien Nuyttens
Directeur expérience clients et opérations​
Edenred

Relation client est passe devenir piliers decisionnaires entreprises eric dadian f

Eric Dadian
Président
AFRC

Thibaud arendt

Thibaud Arend
SR Account Executive
Genesys

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