Playbook de la migration des technologies de centres d’appel

 

La migration vers un nouveau centre d’appel ne devrait rien avoir d’intimidant. Cet eBook revient sur les principales étapes d’une migration fluide, rapide, sans embûches ni interruptions. Avec un peu de planification et une équipe compétente et soudée, la transition se passera beaucoup mieux que vous ne le pensez.

Pour aborder ce virage en toute confiance :

  • Formez une équipe interne rassemblant les bons experts et les acteurs clés
  • Évaluez le niveau de compatibilité de votre réseau
  • Déterminez l’option d’implémentation la mieux adaptée
  • Définissez les attentes et préparez la mise en production

 

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