Rapport Gartner

Tendances du marché : les innovations en matière de centre de contact promettent une meilleure expérience client

Une expérience client de qualité renforce la fidélité des clients à l’égard d’une marque, et les innovations basées sur l’intelligence artificielle (IA) sont à l’origine de l’amélioration de l’expérience client.

Dans son enquête 2020 sur l’innovation en matière d’expérience client, Gartner souligne l’importance d’adopter des solutions de centre de contact qui prennent en charge les assistants virtuels basés dans le cloud, offrent un engagement client sur tous les canaux et fournissent des analyses efficaces.

Téléchargez le rapport complet de Gartner pour obtenir des informations sur le marché et des recommandations sur comment :

  • Améliorer les interactions client sur tous les canaux
  • Mettre en place des indicateurs de performances clés dans les différentes étapes du parcours client
  • Capturer et analyser les données tout au long du parcours

Gartner, Tendances du marché : les innovations en matière de centre de contact promettent une meilleure expérience client, 30 octobre 2020, Daniel O’Connell, Megan Fernandez
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