Cartographie des parcours d’un centre de contact et le rôle de l’engagement prédictif

Vos clients bénéficient d’un nombre illimité d’options en ligne, de canaux numériques et de modalités d’accès aisé aux informations. Cette transformation numérique entraîne un abandon des techniques de communication classiques au profit d’un engagement dynamique sur tous les canaux.

La cartographie des parcours examine les interactions avec les clients sur tous les points de contact, de façon à fournir à vos agents le contexte client complet nécessaire pour créer des expériences client plus personnalisées, développer des relations plus étroites, augmenter les revenus et accroître la valeur à long terme.

Téléchargez l’eBook pour découvrir :

• comment les cartes de parcours contribuent à définir des processus axés sur le client pour motiver un engagement omnicanal avec les clients ;
• comment les principaux fournisseurs conçoivent et orchestrent des parcours client proactifs et personnalisés ;
• comment une approche axée sur le parcours optimise les expériences de vos agents et clients.