Guide pratique de la planification moderne des effectifs

Les employés de toutes les industries s’attendent à une flexibilité dans leurs horaires de travail. Et c’est particulièrement important dans les centres d’appels, où la concurrence pour les talents est féroce. Créez un environnement de travail empathique qui garde les employés heureux et l’attrition sous contrôle. Avec les bons outils, les planificateurs de main-d’œuvre peuvent offrir aux employés de la flexibilité et des options de formation personnalisées, tout en maintenant les objectifs d’engagement client sur la bonne voie.

Avec des outils modernes d’engagement de la main-d’œuvre, vous pouvez :

• Comprendre pourquoi les employés partent au lieu de se concentrer uniquement sur la productivité
• Exécutez des analyses de simulation pour estimer les effets des changements d’appels, d’effectifs ou de performances
• Prévision du volume et de l’AHT au lieu de la dotation en personnel