Rapport Frost & Sullivan

Frost Radar™: le Marché Européen des Centres de Contact Cloud en 2021

L’étude de Frost and Sullivan intitulée « Frost Radar™ : le marché européen des centres de contact cloud en 2021 » classe Genesys parmi les chefs de file de l’innovation dans un marché européen très fragmenté.

Les technologies et l’écosystème Genesys aident les entreprises à orchestrer des expériences novatrices et empathiques pour nouer avec leurs clients des relations basées sur la confiance et la fidélité. Leader de l’innovation en Europe, Genesysapporte aux organisations de toutes taillesune évolutivité, une fiabilité et une flexibilité exceptionnelles pour bénéficier semaine après semaine des dernières avancées dans des domaines décisifs : intelligence artificielle (IA), digital, gestion de l’engagement des collaborateurs, analyses et reporting. 

Découvrez dans ce rapport les avantages Genesys : 

  • Des innovations de pointe pour un engagement hyperconnecté et des insights axés sur les données
  • Des investissements majeurs dans les services client sortants, une disponibilité internationale, des outils de migration et des solutions et applications IA innovantes
  • Une stratégie centrée sur le développement des centres de contact cloud (CCC) visant à accélérer l’adoption du cloud tout en accompagnant les clients de solutions sur site

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