Bienvenue dans l’ère du multicloud

Le choix d’un environnement cloud approprié est aussi personnel que de préférer tel type d’appareil mobile ou telle marque de voiture. C’est pourquoi il est essentiel que les entreprises puissent exécuter la solution Genesys Multicloud CX™ où elles le souhaitent, comme elles le souhaitent.

Dans cette optique, nous avons récemment annoncé que Genesys Multicloud CX fonctionnera sur Microsoft Azure. L’ensemble de ces solutions offrent aux entreprises la sécurité et l’évolutivité dont elles ont besoin pour gérer les connexions complexes de chaque point de contact tout au long du parcours du client. En outre, ces technologies combinées permettront aux entreprises de transférer plus facilement leurs centres de contact vers le cloud grâce à des données unifiées et des informations prédictives, tout en leur assurant de tirer parti des investissements existants dans Microsoft.

Beaucoup de nos clients souhaitaient un tel changement et nous sommes ravis de répondre à leurs attentes. Mais cette nouvelle n’est qu’une partie d’un changement bien plus important et positif destiné à nos clients. Nous développons actuellement une stratégie multicloud pour Genesys Multicloud CX. Que nos clients préfèrent le cloud privé, différents clouds publics ou une approche hybride, nous leur donnons la possibilité de choisir.

Le cloud adapté à tous

Partout dans le monde, nous travaillons avec des entreprises qui s’étendent à de nombreux secteurs : certaines nécessitent une sécurité des plus élevées, d’autres souhaitent avoir accès à toutes sortes de technologies Open Source, et d’autres encore se situent entre les deux. Ainsi, nous sommes conscients que différentes entreprises ne sont pas au même stade de conversion au cloud. Beaucoup d’entre elles dépendent encore de solutions sur site, tandis que d’autres ont déjà terminé leur migration vers le cloud. Certaines ont adopté une approche hybride et utilisent des applications sur site tout en profitant des innovations du cloud.

C’est pourquoi il est essentiel que ces entreprises puissent exécuter Genesys Multicloud CX où elles le souhaitent, comme elles le souhaitent. Et c’est aussi la raison pour laquelle nous avons conteneurisé ce produit. Les entreprises ont ainsi l’esprit tranquille : quel que soit l’environnement dans lequel elles se situent, Genesys Multicloud CX fonctionne convenablement et avec les mêmes capacités robustes, notamment un routage intelligent exceptionnel, des parcours contextuels en temps réel, des outils de transformation numérique et bien plus encore. Il est alors possible d’adopter de nouvelles technologies plus rapidement.

Une grande compagnie d’assurance nord-américaine constitue un excellent exemple. En seulement deux jours, la société a déployé le service numérique Genesys dans des conteneurs. Le lancement a pu être effectué en quelques jours, un processus qui aurait pris plusieurs mois auparavant.

Une liberté totale

Aujourd’hui, les expériences clients positives ne proviennent pas d’une approche uniformisée et gérée depuis un centre de contact fonctionnant sur l’infrastructure choisie par le fournisseur. Même si le cloud computing s’est développé de manière remarquable au cours des dix dernières années, la solution unique ne fait plus l’unanimité : les entreprises ne souhaitent pas dépendre d’un seul environnement cloud.

En effet, les entreprises internationales ont souvent des besoins en infrastructures différents selon la zone géographique. Désormais, elles peuvent utiliser Genesys Multicloud CX plus facilement sur plusieurs sites, même si différents environnements cloud doivent être exécutés en raison de problèmes de souveraineté des données ou d’exigences réglementaires, par exemple.

Genesys s’Engage pour vous

Afin de fournir le service personnalisé et continu que les consommateurs exigent aujourd’hui, il faut faire preuve de flexibilité et avoir accès à des innovations comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine, les voicebots, l’engagement prédictif et bien plus encore. Avec notre approche multicloud, les clients de Genesys Multicloud CX peuvent prendre les commandes.