Application d'expérience client Genesys Engage

Une flexibilité inégalée pour de meilleurs résultats

Répondez à vos besoins uniques grâce à Genesys Engage. Activez de nouvelles applications et de nouveaux services lorsque vous en avez besoin. Intégrez tous vos systèmes tout en exploitant vos investissements existants. De plus, unifiez toutes vos équipes impliquées dans l’engagement client : du marketing à la vente, en passant par les services et l’assistance.

Donnez à vos employés les moyens de réussir

Une bonne expérience client dépend de collaborateurs compétents. Orientez leur succès en vous aidant de la technologie, de la formation et de l’assistance pour les aider de façon active et efficace à proposer une expérience client fluide et personnalisée.

Genesys Engage permet aux employés de gérer les interactions entre les canaux ainsi que les tâches par le biais de systèmes CRM intégrés, ou d’autres applications et bases de connaissances intégrées, tout en étant assistés par des informations contextuelles. Avec une présence à l’échelle de l’entreprise, les employés peuvent collaborer de façon fluide et faire appel à des experts pour obtenir une assistance supplémentaire. Optimisez les ressources sur tous les canaux grâce aux prévisions, à la planification des capacités, aux plannings, à la surveillance et aux ajustements en temps réel. Attribuez les interactions et les tâches aux employés appropriés au sein de l’entreprise.