Application d'expérience client Genesys Engage
Dynamisez la transformation digitale de votre entreprise
L’expérience client est le nouveau combat à mener pour maintenir un avantage concurrentiel. Une approche personnalisée et tournée vers le client sur tous les canaux contribue à distinguer votre marque et à fidéliser vos clients. Offrez des expériences uniques et dynamisez votre transformation digitale à n’importe quelle échelle grâce à Genesys Cloud, la seule solution d’engagement client omnicanal et multicloud pour les grandes entreprises.
Trois grandes tendances en matière de service client en 2019 : alors que l'IA menace des emplois, les agents sont davantage sollicités
Une flexibilité inégalée pour de meilleurs résultats
Répondez à vos besoins uniques grâce à Genesys Engage. Activez de nouvelles applications et de nouveaux services lorsque vous en avez besoin. Intégrez tous vos systèmes tout en exploitant vos investissements existants. De plus, unifiez toutes vos équipes impliquées dans l’engagement client : du marketing à la vente, en passant par les services et l’assistance.
D’une manière générale, Genesys a réellement changé la donne en fournissant à PayPal la plateforme d'expérience client dont nous avions besoin pour franchir un nouveau cap.
- Dar Andrews, Directeur principal Prestation de services et Ingénierie, PayPal
Personnalisez toutes les interactions avec vos clients
Le logiciel Genesys Engage associe des parcours contextuels en temps réel, un routage intelligent exceptionnel et un processus de transformation digitale. Avec des outils robustes et conviviaux, vous pouvez dépasser les attentes des clients en matière d’interactions personnalisées et fluides entre différents canaux de type vocal, vidéo, messagerie instantanée, e-mail, Web, mobile, réseau social, SMS et messagerie.
Grâce à des normes Web et à des API ouvertes, vous pouvez facilement augmenter vos capacités pour offrir une efficacité opérationnelle et une expérience client d’exception à l’échelle de votre entreprise.
Des interactions tout au long du parcours client
Fidélisez vos clients autour de votre marque et boostez votre chiffre d'affaires, grâce à un véritable engagement omnicanal sur l'ensemble du parcours client.
Harmonisez l’engagement des communications entrantes et sortantes à travers l’ensemble des points de contact, canaux et ressources.
Intégrez de façon fluide des canaux vocaux et digitaux, y compris via vidéo, e-mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux, mobile, Web, SMS et messagerie asynchrone.
Améliorez la visibilité de toutes vos ressources compétentes en temps réel et associez chaque interaction à la meilleure ressource grâce aux correspondances prédictives.
Tirez profit de l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser les dialogues en libre-service, et choisissez le meilleur agent à l’aide du routage prédictif pour les services assistés.
Contrez la croissance du volume de contact avec l’automatisation tout en vous démarquant en matière d’expériences intégrales.
Tirez parti des données contextuelles de votre système CRM et des applications existantes pour obtenir un véritable engagement client.
Découvrez l’avis de nos clients.
« Genesys PureEngage est un véritable couteau suisse en matière de centre de contact, car cet outil vous permet de faire à peu près tout ce que vous voulez. Genesys Mobile Engagement, quant à lui, permet pratiquement toutes les intégrations possibles et imaginables. »
Eugene T.
This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.
Jörg Knoop, Head of Contact Center and Telesales Capability, Vodafone Germany
Donnez à vos employés les moyens de réussir
Une bonne expérience client dépend de collaborateurs compétents. Orientez leur succès en vous aidant de la technologie, de la formation et de l’assistance pour les aider de façon active et efficace à proposer une expérience client fluide et personnalisée.
Genesys Engage permet aux employés de gérer les interactions entre les canaux ainsi que les tâches par le biais de systèmes CRM intégrés, ou d’autres applications et bases de connaissances intégrées, tout en étant assistés par des informations contextuelles. Avec une présence à l’échelle de l’entreprise, les employés peuvent collaborer de façon fluide et faire appel à des experts pour obtenir une assistance supplémentaire. Optimisez les ressources sur tous les canaux grâce aux prévisions, à la planification des capacités, aux plannings, à la surveillance et aux ajustements en temps réel. Attribuez les interactions et les tâches aux employés appropriés au sein de l’entreprise.
Hausse de la
satisfaction client
Résolution dès le
premier contact
Réduction du temps
de mise en attente
Atteignez tous vos objectifs commerciaux
Votre expérience client est intrinsèquement liée à la réussite de votre entreprise. Assurez-vous d’atteindre vos objectifs commerciaux grâce à Genesys Engage.
- Mesurez, comprenez et améliorez les indicateurs de performance (KPI) de votre centre de contact avec une vue d’ensemble de vos KPI sur tous les canaux digitaux et vocaux.
- Surveillez les interactions en temps réel afin de les comprendre lorsqu’elles se produisent et de prendre des décisions opportunes et éclairées.
- Utilisez des rapports intuitifs et personnalisables pour bénéficier d’une meilleure visibilité sur les parcours des clients et les performances des employés.
- Distinguez des modèles d’engagement pour identifier les moyens d’optimiser le parcours des clients et leur expérience.