Gartner reconnaît Genesys pour l’exhaustivité de sa vision stratégique dans le Magic Quadrant WEM 2020

Aujourd’hui marque un événement heureux et une étape importante pour Genesys. Gartner a en effet désigné Genesys comme Visionnaire dans le Magic Quadrant 2020 dédié au Workforce Engagement Management. Genesys ambitionne de devenir le premier choix des clients qui ont compris que l’engagement de leurs collaborateurs est essentiel à la réalisation de leurs ambitions de service à la clientèle.

Genesys entend mettre sur le marché la solution tout-en-un la plus complète pour assurer une expérience optimale à la fois aux clients et au personnel, en mettant l’accent sur l’efficacité, l’intelligence et l’intelligence artificielle (IA) mixte.

• Efficacité : simplifier l’exécution grâce à l’automatisation et aux résultats basés sur des règles.

• Intelligence : rendre l’exécution plus rapide et plus intelligente avec l’aide de l’IA.

• IA mixte : les employés sont plus intelligents lorsqu’ils sont assistés par l’IA. L’IA prend un caractère plus personnel lorsqu’elle est assistée par des humains.

Partager notre vision
Notre vision a été façonnée par notre capacité d’écoute du marché, de nos clients et de l’industrie.

Écouter nos clients. Nous sommes convaincus que les meilleures marques utilisent Genesys. Elles s’expriment, et nous les écoutons. Notre solution a été développée en s’appuyant sur les commentaires et renseignements fournis par plus de 2 500 clients de Genesys Workforce Engagement Management, ainsi que sur des études de marché relatives à l’engagement des collaborateurs nouvelle génération.

Évoluer avec le marché. Nous consacrons beaucoup de temps à comprendre comment les centres de contact utilisent les produits WEM, et nous évoluons lorsque le marché l’exige. Au fur et à mesure que le marché s’est éloigné des anciennes suites d’optimisation ou de gestion des effectifs, la plateforme Genesys Cloud^TM a progressé vers des fonctionnalités WEM innovantes.

• Le MQ WEM 2020 évalue Genesys Cloud. Cette année, nous avons choisi de mettre en avant Genesys Cloud. Et nous sommes heureux d’annoncer que Genesys Cloud WEM coche toutes les cases et propose des fonctionnalités dans tous les domaines fonctionnels WEM définis par Gartner.

Au cours de cette dernière année, la vitesse et la livraison des fonctionnalités WEM de Genesys Cloud ont plus que triplé. Nous nous intéressons à la performance par l’engagement dans trois domaines clés : assurance qualité et conformité, gestion des ressources et performance des collaborateurs.

• Favoriser les expériences personnalisées. L’expérience que vous offrez à vos clients n’est pas complète si vos collaborateurs ne peuvent pas bénéficier de cette expérience en retour. Genesys Cloud WEM joue le rôle de formateur personnel pour vos employés, superviseurs et administrateurs.

Cette nouvelle reconnaissance prouve une fois de plus que Genesys est un partenaire de confiance pour vous aider à passer d’une culture de l’optimisation des effectifs à une culture de la gestion de l’engagement des collaborateurs, ou à migrer d’un système sur site vers le cloud. Nous sommes des guides capables de proposer une expérience différenciée à tous vos clients.

Nous savons à quel point l’engagement des collaborateurs et l’excellence opérationnelle influencent l’expérience client, et nous nous engageons à vous fournir les meilleurs outils pour soutenir votre vision. Vous pourrez ainsi proposer des expériences de service à la clientèle cohérentes et personnalisées. Ce sont des moments comme ceux-ci qui alimentent notre passion pour l’innovation.

Téléchargez un exemplaire gratuit du Magic Quadrant 2020 de Gartner dédié au Workforce Engagement Management.

 

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Gartner, Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Davies, Jim Robinson, 20 février 2020.