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Choisissez une plateforme dotée d’un ensemble complet de fonctionnalités natives développées sur un codebase unique pour interagir en toute transparence. Genesys Cloud repose sur une seule plateforme ouverte, ce qui la rend intrinsèquement plus sûre, plus fiable et plus agile.
La plateforme Genesys Cloud™ est conçue pour offrir une disponibilité et une résilience maximales. En cas de panne, elle garantit une reprise après sinistre fluide, sans interruption de service ni perte de données. Elle s’appuie sur des accords de niveau de service (SLA) robustes, offrant jusqu’à 100 % de garantie de crédit.
Ne vous souciez plus des contraintes de fonctionnalités. L’architecture de microservices avec évolutivité automatique de Genesys Cloud est conçue pour offrir une évolutivité instantanée et pratiquement illimitée, ce qui permet de gérer les workloads les plus exigeants, les périodes d’activité intense et le développement de votre entreprise.
Pérennisez votre stack technologique d’expérience client (CX) grâce à une architecture cloud unifiée et moderne. Ses composants simples, sans état et sécurisés appelés microservices font de Genesys Cloud une solution puissante, fiable et évolutive, toujours adaptée à vos besoins. La plateforme comprend près d’un millier de microservices préintégrés et de fonctions sans serveur qui communiquent via des API RESTful, chacun fournissant des fonctionnalités spécialisées regroupées selon les principaux services Genesys Cloud.
Découvrez comment ces groupes de services interagissent dans le schéma architectural ci-dessous.
L’ensemble des services Genesys Cloud (interfaces publiques, base, données, IA, analyses, applications et médias) est déployé dans chacune de nos régions principales à travers le monde. Choisissez simplement la région la plus proche de vous.
Tous les canaux et services passent par l’interface publique, qu’ils soient déployés par vous, Genesys ou un tiers. Connectez-vous via le même ensemble unique d’interfaces publiques sécurisées et standardisées : API REST, API de streaming, webhooks et WebRTC.
Un ensemble de services de base traite les demandes et vous permet d’authentifier les utilisateurs, de gérer et de contrôler les accès, les rôles et les autorisations, de garantir le maintien de la conformité, d’auditer les comportements suspects, de modéliser les parcours, etc.
Utilisez les données clients générées et acquises par la plateforme pour compléter le profil d’un client, enrichir, analyser et activer les données par le biais de l’orchestration et de l’automatisation, et extraire les données à partager avec l’ensemble de votre écosystème CX.
Tous les événements provenant des canaux digitaux, des processus métiers et des conversations de l’entreprise sont transférés vers des modèles d’IA intégrés qui pilotent un ensemble complet et riche de services d’application. Ces services vous aident à offrir des expériences contextuelles plus personnalisées tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité, de conformité, d’éthique et de transparence.
Bénéficiez de services d’analyse qui utilisent les données historiques et en temps réel générées par la plateforme pour vous offrir une visibilité totale sur les opérations de votre centre d’appel et fournir des insights clairs et actionnables sur tous vos points de contact.
Investissez dans un ensemble complet de solutions natives de centre d’appel pilotées par IA incluant des fonctionnalités d’orchestration et d’automatisation, de Workforce Engagement Management (WEM) et de communication digitale, sociale et vocale, ajoutées en continu.
Servez les communications en temps réel, telles que la voix et la vidéo, au plus près de vos conseillers et de vos clients. Ainsi, vous réduisez la latence, améliorez la qualité du service client et répondez aux exigences en matière de résidence des données.
Genesys Cloud est conçu pour exploiter le plein potentiel des stratégies et technologies modernes du cloud. Devenez celle ou celui par qui toutes les initiatives IT arrivent et développez des facteurs différenciants en aidant chaque composante de l’entreprise à s’adapter à l’évolution de vos besoins ou à de nouvelles opportunités. Affectez vos ressources de développement à des projets ambitieux au lieu de développer des services déjà disponibles sur le marché ou de perdre du temps à effectuer des mises à jour de maintenance manuelles et à entretenir votre écosystème IT.
Grâce à leur architecture parfaitement conçue pour Amazon Web Services (AWS), les services Genesys Cloud sont déployés dans plusieurs régions et zones de disponibilité d’AWS indépendantes dans le monde entier. Une zone de disponibilité AWS se compose d’un ou plusieurs data centers distincts, ce qui nous permet d’exploiter des environnements de production à plus haute disponibilité, plus tolérants aux pannes et plus évolutifs que ne le serait un seul data center.
La plupart des services Genesys Cloud proposent l’équilibrage de charge élastique (ELB) et l’équilibrage de charge réseau grâce à des groupes d’évolutivité automatique (ASG). Genesys Cloud distribue les workloads et surveille les groupes en fonction de politiques spécifiques aux différents services. Lorsqu’un seuil est dépassé, le groupe ajoute ou supprime automatiquement des ressources supplémentaires selon les besoins. De nombreux services plus récents reposent sur des technologies sans serveur, ce qui leur permet de répondre instantanément à l’évolution des workloads sans avoir à gérer des serveurs.
Lorsqu’un serveur individuel tombe en panne, le contrôle d’intégrité ELB/ASG associé détecte et détache l’instance défectueuse de l’équilibreur de charge. Si cette erreur n’est pas transitoire, des politiques additionnelles déclenchent le processus d’autoréparation : le nœud défectueux est éliminé, et un tout nouveau serveur est créé pour prendre sa place. Le trafic se poursuit sans interruption et Genesys Cloud se rétablit avant même que vous ne remarquiez une panne de service.
Les pannes occasionnelles sont inévitables. C’est pourquoi les logiciels de centre de contact développés dans le respect des bonnes pratiques en tiennent compte. Avec une architecture de microservices, toute panne d’un microservice n’en affecte pas un autre. Nous testons et validons activement les chemins de panne et de récupération par le biais de tests du chaos et de simulations automatisés. En moyenne, 500 tests du chaos automatisés sont menés quotidiennement pour anticiper et prévenir les pannes et leurs répercussions potentielles sur votre activité.
Bénéficiez d’un accès immédiat aux dernières avancées clés de l’innovation. Si un petit défaut est détecté, nous le corrigeons et lançons une nouvelle version. Notre architecture distribuée et notre pipeline de déploiement continu permettent de publier des mises à jour sans mettre l’ensemble du système hors service pour maintenance. L’équilibrage de charge et les techniques telles que les « canary deployments » garantissent que les mises à jour n’affectent pas votre système.
Avec Genesys Cloud, les possibilités de développement sont infinies. Vos développeurs peuvent créer dans n’importe quel langage de programmation à partir des mêmes API REST publiques entièrement sécurisées et versionnées qui ont été utilisées pour développer Genesys Cloud et les applications et intégrations de nos partenaires. En tant que solution cloud-native centrée sur les API, la plateforme Genesys Cloud gère des milliards de requêtes API chaque semaine. Nous disposons de plus de 3 000 API, qui sont publiques par défaut et peuvent être entièrement explorées et testées dans le Centre de développement.
Optez pour l’architecture de centre d’appel la plus performante au monde. Ce n’est pas pour rien que Genesys Cloud CX® figure parmi les leaders des solutions de centre de contact pour l’intégration transparente des canaux vocaux et digitaux. Elle favorise l’autonomie des conseillers, la satisfaction client et de meilleurs résultats métiers. Demandez une démonstration pour découvrir ce que Genesys Cloud peut faire pour vous.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Genesys Cloud constitue une architecture unifiée et moderne de centre de contact dans le cloud. Elle repose sur une plateforme et un codebase uniques pour garantir la fluidité des opérations et une disponibilité maximale. Grâce à des SLA robustes et à un engagement en faveur de la sécurité des données et de la reprise après sinistre, cette solution donne la priorité à la résilience et à l’agilité, garantissant la disponibilité permanente de votre centre de contact et son adaptabilité à l’évolution des besoins en matière de service client. Pour recevoir des appels entrants, gérer des appels sortants ou prendre en charge une transformation digitale à grande échelle, faites-le simplement dans le cloud.
La sécurité des données est primordiale dans Genesys Cloud. Toutes les données des clients sont sécurisées grâce à un chiffrement de bout en bout, des contrôles d’accès stricts et des politiques de sécurité rigoureuses. En outre, notre vaste ensemble de certifications et attestations de conformité aide les clients à répondre à leurs besoins à l’échelle mondiale en matière de confidentialité des données dans divers secteurs et pays.
Chaque région principale Genesys Cloud correspond à une région AWS où les services sont déployés sur un minimum de trois zones de disponibilité AWS s’exécutant en mode actif/actif/actif, contrairement à un modèle de basculement actif traditionnel. Les tests automatisés, l’autoréparation et le processus de sécurité intégrée, accompagnés d’un SLA robuste et d’une garantie de crédit pouvant atteindre 100 %, garantissent la résilience du système et sa reprise rapide en cas de panne. Pour les entreprises dont les besoins en matière de continuité d’activité ou de reprise après sinistre dépassent les capacités natives de la plateforme, des options de déploiement supplémentaires sont disponibles.
Genesys Cloud limite les coûts d’exploitation en rationalisant les exigences informatiques et en s’appuyant sur une architecture de microservices centrée sur les API, qui assure la transparence des intégrations et des innovations. Son infrastructure de centre de contact cloud-native permet d’offrir des expériences client de bout en bout parfaitement connectées. Ses insights générés par l’IA sont la clé pour personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction des clients tout en optimisant les ressources et en réduisant les frais généraux de votre centre de contact.
Oui, Genesys Cloud est capable de faciliter les interactions personnalisées en intégrant de manière cohérente les différents canaux digitaux et vocaux. Grâce à ses fonctionnalités permettant d’engager des conversations fluides sur le chat en ligne, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux, Genesys fait en sorte que les agents de votre centre de contact puissent rencontrer les clients là où ils se trouvent, améliorant ainsi leur satisfaction en leur offrant des expériences sur mesure à travers les canaux de leur choix.
