Construisez sur une base solide

Préparez l’avenir de votre centre de contact grâce à une architecture cloud moderne. La plateforme Genesys Cloud CX™ est conçue en pensant à demain.

Réagir
plus vite

Les API ouvertes vous offrent de meilleurs outils pour parcourir rapidement et facilement les changements.

Développer
facilement

Ajoutez des caractéristiques et des fonctionnalités à votre solution à mesure que vos besoins évoluent.

Accéder aux
innovations

Accédez instantanément aux innovations de l’intelligence artificielle (IA) qui sont simples à utiliser.

Adopter l’automatisation intelligente
automatisation

Développez des expériences plus intelligentes et plus personnalisées pour vos clients.

Quel que soit l’avenir, Genesys Cloud CX peut y faire face

Genesys Cloud CX est conçue pour vous aider à vous adapter aux changements de manière sécurisée, fiable et évolutive. Son architecture dans le cloud vous permet de bénéficier des avancées en matière de technologies cloud, déployées en permanence. Vous bénéficiez d’un accès immédiat aux dernières avancées dans les domaines clés de l’innovation. Découvrez comment nous utilisons les microservices, une stratégie centrée sur les API, les données ouvertes et l’intelligence artificielle pour préparer votre centre de contact en ligne à l’avenir.

Regarder de plus près

Ce schéma architectural explique en détail comment les services Genesys Cloud CX sont connectés et comment les données sont transmises entre eux.

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Gérer le changement avec élégance grâce aux microservices

Des composants simples, sans état et sécurisés, appelés microservices, fournissent une solution puissante et fiable pour gérer les changements. Genesys Cloud CX comprend des centaines de ces microservices, chacun fournissant des fonctionnalités spécialisées regroupées dans les principaux services Genesys Cloud CX.

Évolutivité à la demande

La plupart des services Genesys Cloud CX utilisent l’équilibrage de charge élastique (ELB) et les équilibreurs de charge réseau (NLB) avec des groupes de mise à l’échelle automatique. Genesys Cloud CX distribue la charge et surveille les groupes en fonction des stratégies spécifiques aux services. Lorsqu’un seuil est dépassé, le groupe ajoute ou supprime automatiquement des ressources supplémentaires selon les besoins. De nombreux services plus récents exploitent les technologies sans serveur, en répondant instantanément aux changements de charge sans avoir à gérer des serveurs.

Processus et tests de sécurité

Bien que des défaillances occasionnelles soient inévitables, de bonnes pratiques de développement de logiciels sont conçues pour en tenir compte. Une architecture de microservices signifie que la défaillance d’un microservice n’en affecte pas un autre. Nous testons et validons activement les chemins de défaillance et de récupération par le biais de tests automatisés de chaos et d’exercices d’incendie. En moyenne, 500 expériences de chaos automatisées sont menées quotidiennement pour anticiper et prévenir les défaillances afin que vous ne soyez pas impacté.

Fiabilité grâce à la récupération

Lorsqu’un serveur individuel tombe en panne, le contrôle d’intégrité ALB/ASG associé détecte et détache l’instance défectueuse de l’équilibreur de charge. Si cette erreur n’est pas transitoire, des stratégies supplémentaires déclenchent un comportement d’autorétablissement : le nœud défectueux est arrêté et un tout nouveau serveur est créé pour prendre sa place. Votre trafic se poursuit sans interruption et Genesys Cloud CX se rétablit avant que vous ne remarquiez une faille de service.

Déploiement continu

Nous continuons à introduire de nouveaux codes dans la production. Si un petit défaut est détecté, nous le corrigeons et sortons de nouvelles versions des services affectés. Notre architecture distribuée permet de publier des mises à jour sans mettre l’ensemble du système hors service pour maintenance. L’équilibrage de charge et les techniques telles que les « canary deployments » sont utilisés pour s’assurer que les mises à jour n’affectent pas votre système.

Connecter les applications cloud aux données ouvertes

Moins de temps pour créer du code personnalisé, plus de temps pour créer des expériences uniques

Genesys s’est associé à Salesforce, Amazon Web Services (AWS) et Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) pour créer le modèle Cloud Information Model (CIM). Ce modèle définit des normes communes qui facilitent la connexion des données sur plusieurs plateformes cloud.

Dans le cadre du modèle de données ouvertes défini par JDF, le modèle CIM permet une interopérabilité et un échange de données complets entre les applications et les plateformes des partenaires. Toute entreprise peut adhérer et contribuer au modèle CIM, y compris les fournisseurs et les clients.

Cela vous permet d’adopter et de prolonger le CIM en quelques jours. Créez des lacs de données, générez des analyses, formez des modèles d’apprentissage automatique, créez une vue unique du client et bien plus encore.

Démarquez-vous plus rapidement et plus facilement grâce aux API

En commençant par les API, les principaux services Genesys Cloud CX fournissent un pool de fonctions réutilisables qui peuvent facilement évoluer en termes de fonctions et d’échelle. Cette approche centrée sur les API permet aux développeurs (les nôtres comme les vôtres) de créer de nouvelles fonctionnalités plus rapidement, avec moins d’efforts, en utilisant les services Genesys Cloud CX.

Ajouter une automatisation intelligente à l’intelligence artificielle

Genesys Cloud CX unifie, orchestre et optimise l’expérience des clients et des employés à l’aide de technologies d’IA natives et tierces. Intégrez des données historiques et en temps réel, anticipez les résultats et déclenchez des conversations intelligentes pour réduire les coûts et obtenir de meilleurs résultats.

Explorer la portée complète de Genesys Cloud CX

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EXPLORER TOUT CE QUE VOUS POUVEZ faire avec Genesys Cloud CX

Demandez une démonstration pour découvrir comment la plateforme Genesys Cloud CX offre l’évolutivité, la flexibilité et la sécurité dont vous avez besoin pour naviguer dans le changement.

Découvrez comment bénéficier des avantages d’un déploiement rapide et d’une administration simple, et transformer en un clin d’œil votre centre de contact en centre d’expérience.

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