Anuncio de los finalistas de los premios Genesys Customer Innovation Awards 2024

La innovación es la piedra angular del progreso, nos impulsa a todos hacia adelante y remodela el panorama de las experiencias de clientes y empleados. Durante casi dos décadas, los premios Genesys Customer Innovation Awards han puesto de relieve a las empresas que han adoptado la innovación y la dedicación para impulsar las mejores experiencias del mundo.

Estamos encantados de anunciar los finalistas de los premios Genesys Customer Innovation Awards 2024. Este año marca un hito: hemos recibido una cantidad sin precedentes de nominaciones, superando con creces a años anteriores. Dice mucho sobre el increíble éxito que están logrando muchos de nuestros clientes. Con una gran cantidad de entradas excepcionales, la competencia se ha intensificado, presentando a nuestro panel de jueces la tarea extremadamente difícil de seleccionar las organizaciones que han demostrado el mayor impacto mediante el uso de las soluciones de Genesys.

Nuestros finalistas están formados por organizaciones de todo el mundo y de todos los tamaños. Desde organizaciones benéficas hasta grandes empresas globales, son ejemplos de cómo se puede aprovechar la innovación para elevar el CX y EX a nuevas alturas.

A todos los que nominaron, extendemos nuestro más sincero agradecimiento. Su pasión y compromiso para mejorar las experiencias de los clientes y empleados realmente nos han inspirado. Y estamos inmensamente orgullosos de los avances que nuestros clientes y socios continúan logrando.

Esperamos que pueda unirse a nosotros en Xperience 2024 en Denver del 13 al 15 de mayo, mientras anunciamos a nuestros ganadores y celebramos el éxito de todos los nominados. Ahora veamos a los finalistas de la 19.ª edición de los premios anuales a la innovación del cliente.

CX Achiever — Orquestando una estrategia innovadora de CX y EX

Esta categoría reconoce a la organización que está adoptando un enfoque moderno para la orquestación de experiencias centrándose tanto en CX como en EX.

• Beyond Bank Australia
• DirectAsia Singapore
• Western Sydney University
• Zurich Insurance

CX Humanitarian — El mejor ejemplo de servicio a la humanidad a través de las soluciones de Genesys

Como novedad este año, el premio CX Humanitarian se otorgará a la organización que aproveche la tecnología de Genesys para un bien mayor: hacer del mundo un lugar mejor.

• Harambee Youth Employment Accelerator
• Lighthouse Works
• National Domestic Violence Hotline
• Oranga Tamariki

CX Innovator — Mejor uso de la IA de Genesys

El CX Innovator se otorgará a dos clientes, según el tamaño (pequeñas y medianas y enterprise), que están superando los límites para ofrecer experiencias de clientes y empleados más inteligentes y cohesivas con Genesys AI.

Enterprise

• Emtelco S.A.S.
• Hexaware Technologies
• Virgin Atlantic

Pymes y medianas empresas

• King Price Insurance
• Kiwibank
• News Corp Australia

CX Mover — La mejor implementación en la nube

Esta categoría está dirigida a organizaciones que han realizado implementaciones de nube exitosas y bien ejecutadas. Se premiarán tres ganadores según el tipo de implementación (implementación o autoimplementación de Genesys Professional Services e implementación de partners con ganadores tanto de partners como de clientes).

Implementación de Partners

• Alinta Energy and Datacom
• Bancolombia and Global Network Solutions
• Best Buy Canada and Star Telecom
• Brittany Ferries and Connect

Servicios profesionales y autoimplementación

• Cemex
• Despegar
• NetApp
• Prvidr

EX Mobilizer — El mejor ejemplo de optimización y mejora de la fuerza laboral o el engagement de los empleados

La categoría EX Mobilizer está dedicada al equipo que ha modernizado la forma de gestionar y capacitar a los empleados con Genesys Workforce Engagement Management.

• City of Clearwater
• Liberata Customer Services
• Modivcare
• Sistecrédito

Menciones honoríficas

Accident Compensation Corporation

Alight Solutions

ASB Bank Ltd.

Association of Professional Flight Attendants

Bank Simpanan Nasional (BSN)

Benify AB

bp

BPO Division of NTT

Caixabank

Canteen Australia

Colonial First State (CFS)

DAMAC

Department of Customer Service NSW

Eesti Energia

Elevance

Euro-Center Holding SE

Fujitsu Communication Service

Grupo Embramaco

Hamat AlSahab

Happy Money

IG

Industrial Alliance, Insurance and Financial Services Inc. (iA)

Infosys BPM

Inland Revenue

iOCO

Leap in!

Maxicare

MSI Reproductive Choices UK

MTN South Africa

MYOB

Narayana Health

Nespresso

Oriflame

Pelican State Credit Union

Pentafon

Pluxee Romania

Qatari Diar

Quess Corp Ltd

Raízen

Sage Global

SBI Securities

SWBC

Synergy

U Mobile

UPIC Health, LLC

Vaillant Group

VETASSESS

Voya Financial