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Los nuevos canales de mensajería mejoran la plataforma PureCloud

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Sepa qué es el sistema IVR y por qué sigue siendo importante en el mundo digital

El sistema IVR (respuesta interactiva de voz) es una tecnología que permite que la computadora interactúe con las personas, ya...

Genesys

14/08/2018

La CX en el sector seguros: el cliente, en primer lugar

Vivimos en una época en la que las empresas deben enfocarse en el consumidor, y en la que la relación entre empresas y clientes...

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12/06/2018

Su customer engagement es el “tradicional” o simplemente está desactualizado

Mucho antes de la era de los dispositivos digitales y los medios sociales, un buen servicio de atención significaba "poner al...

Liz Weida

26/01/2018

Cómo los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente en los bancos

En un sector basado en servicios, como es el bancario, la atención al cliente y la capacidad de respuesta continua son desafíos...

Genesys

14/09/2017

Es el momento de tener un sistema IVR personalizado

El sistema IVR (respuesta interactiva de voz) fue uno de los primeros procesos automáticos en el centro de contacto. Lo que...

Genesys

11/04/2017

Cómo puede beneficiarse el sector seguros de un sistema IVR eficiente

Uno de los desafíos que debe superar el sector seguros es mantener la lealtad de los clientes, que buscan siempre pólizas de...

Genesys

16/02/2017

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