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Máster en dirección internacional de negocios del ITAM-México e Ingeniero Electrónico de la USTA-Colombia. Con más de 20 años de experiencia en el mercado de CX y Telecomunicaciones en México, ha contribuido con varias organizaciones a convertir la experiencia de sus clientes en una ventaja competitiva a través de la consultoría estratégica y el despliegue de tecnologías y conceptos cómo Inteligencia Artificial (IA), Experiencia como Servicio (EaaS), Customer Engagement, Experiencia Omnicanal, Nube (SaaS), Microservicios, Telecomunicaciones Avanzadas y Colaboración. Su propósito de transformación masiva (MTP) es ayudar a construir un mundo mejor para las siguientes generaciones y las tecnologías exponenciales juegan un papel fundamental en su objetivo. Considera que estas tecnologías disruptivas permiten un crecimiento exponencial en todos los ámbitos de la vida: educación, autoformación, salud, fortalecimiento económico, experiencia del cliente y reducción de la pobreza. Apasionado por la música, la fotografía y el transmitir ideas que generen valor en las personas.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
