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Con más de 15 años de experiencia en el campo de tecnología y de liderazgo, Jack Nichols es director de Gestión de Productos PureCloud y lleva a cabo la estrategia de desarrollo del ecosistema de socios de nuestra plataforma. Antes de incorporarse a la organización de PureCloud, fue miembro del equipo de liderazgo que hizo crecer el negocio de PureConnect Cloud de $10 millones a $ 100 millones de ingresos anuales recurrentes. Durante ese período, creó los equipos de operaciones técnicas globales y de gestión de operadores. Antes de Genesys, tuvo a cargo el área de infraestructura global de red y seguridad en BrightPoint (ahora Ingram Micro), una empresa de logística Fortune 500. Allí lideró un proyecto de $20 millones para consolidar más de 40 oficinas/depósitos distribuidos en el mundo en una única infraestructura global. Posee una licenciatura en ingeniería de sistemas de Purdue University. Después de graduarse, se incorporó a E*TRADE Financial, en donde diseñó y operó diversas infraestructuras de red de datos financieros a nivel global.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
