Erzielen Sie Verkaufserfolge mit außergewöhnlichen Serviceerlebnissen

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Steigern Sie Treue und Marktanteile durch einfaches, personalisiertes Einkaufen

Erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden – egal, wo sie sind, wann sie einkaufen oder welchen Kanal sie bevorzugen. Sammeln und verbinden Sie Daten über den gesamten Lebenszyklus der Käufer hinweg, um eine tiefgehende Personalisierung zu ermöglichen. Nutzen Sie eine einheitliche Plattform, um die bestmögliche Einkaufserfahrung zu bieten – selbst zu Spitzenzeiten und bei großen Verkaufsevents.

Mit Genesys können Sie einzigartige Omnichannel-Markenerfahrungen im großen Maßstab orchestrieren. Gewinnen Sie Kundentreue durch eine unvergessliche Interaktion über Ihre Online- und physischen Einkaufskanäle hinweg.

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Verbinden Sie die Customer Journey mit skalierbarem Support für den Einzelhandel

Personalisieren Sie die Einkaufserfahrung

Verstehen Sie Ihre Kunden, antizipieren Sie die nächsten Schritte, und bieten Sie zeitnahen Support. Interagieren Sie mithilfe von Echtzeit- und Verlaufsdaten mit Kunden, damit sie sich verstanden fühlen. Passen Sie Botschaften und Angebote nahtlos an das Käuferverhalten an.

Bieten Sie Vertriebsmitarbeitern eine einheitliche Plattform

Zufriedene Mitarbeiter bieten hervorragenden Kundenservice. Eine All-in-One-Plattform für Kundeninteraktionen gibt Mitarbeitern die erforderlichen Einblicke. Schaffen Sie ein müheloses Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg – über eine einzige Plattform.

Gewinnen Sie treue Stammkunden

Bieten Sie Ihren Kunden eine einfache und komfortable Einkaufserfahrung, die zu ihrem Lebensstil passt. Lösen Sie Kundenprobleme schnell, und bieten Sie kontextbezogene Werbeaktionen an. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Auftragswert, und fördern Sie langfristige Kundentreue.

Erweitern Sie die Kundenerfahrung über den Warenkorb hinaus

Einzelhändler müssen mehr Kanäle, Zeitzonen und Präferenzen als je zuvor berücksichtigen. Der Schlüssel zur Bereitstellung eines führenden Service ist die Verbindung jedes Moments in der Customer Journey. Genesys liefert die Lösungen, die Einzelhandelsunternehmen benötigen, um auf die Anforderungen und steigenden Erwartungen der Käufer zu reagieren – und das alles über eine einheitliche Plattform. Skalieren und modernisieren Sie sofort, ohne die Kundenerfahrung zu gefährden.

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Seien Sie bereit, Kunden über soziale Medien, Messaging-Apps, Telefon, E-Mail und mehr zu bedienen. Und überzeugen Sie sie, indem Sie über reaktiven Multichannel-Support hinausgehen.

Nutzen Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten, um Anforderungen vorherzusagen und proaktiven Kundensupport zu bieten. Holen Sie Ihre Kunden auf den Kanälen ab, die sie am meisten lieben, und nutzen Sie effektive Botschaften. Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um Käufern genau das zu bieten, was sie brauchen, wenn sie es brauchen.

Interagieren Sie mit Ihre Kunden zu deren Bedingungen

Ihre Kunden möchten die Freiheit haben, ihre Einkaufsreise zu ihren eigenen Bedingungen zu gestalten. Geben Sie ihnen über jeden Kanal die Möglichkeit, Ihre Marke zu kontaktieren, Zahlungen zu tätigen und Antworten zu finden. Und ermöglichen Sie das alles, ohne dass sie mit einem Agenten interagieren müssen.

Kunden können mit Self-Service-Tools auf Bestellaktualisierungen zugreifen, was die Call Center-Interaktion für Fragen nach dem Bestellstatus verringert. Agenten können sich auf Interaktionen mit höherer Priorität konzentrieren – und so steigen FCR und Kundenzufriedenheit.

Erfüllen Sie Aufträge und Erwartungen über alle Kanäle hinweg

Kaufen, klicken, abholen. Verbinden Sie diese Momente über alle Kanäle hinweg mit Komfort und Transparenz. Nutzen Sie KI, um Customer Journeys zu verfolgen, Bedürfnisse zu identifizieren und über die bevorzugten Kanäle der Kunden zu interagieren.

Machen Sie es den Kunden einfach, den Bestellstatus zu verfolgen, egal ob es sich um eine kontaktlose Lieferung oder eine Abholung beim Geschäft handelt. Gehen Sie alle Probleme schnell an – und zwar so, dass sich alle Beteiligten wohlfühlen. Vollständige Transparenz erleichtert die Lösung von Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Reklamationen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit – und Ihren Gewinn

Um lebenslange Kundentreue zu fördern, müssen Sie Ihre Kunden kennen. Genesys ermöglicht die kanalübergreifende Erfassung von Interaktionsdaten. Verwenden Sie diese Daten, um die Bedürfnisse der Kunden und die Interaktionsvorlieben zu verstehen.

Sprechen Sie Probleme an, und bieten Sie Produktvorschläge zum besten Zeitpunkt für einen Verkauf an. Erweitern Sie Ihre Marke über den Point of Sale hinaus mit personalisierten Angeboten und Interaktionen. Verwandeln Sie Ihre Käufer in Stammkunden – und lebenslange Markenbotschafter.

Liefern Sie Omnichannel-Erfahrungen mit Kundenservice-Lösungen für den Einzelhandel

Verbraucher haben unbegrenzte Möglichkeiten, besonders wenn sie online einkaufen. Um den Umsatz stabil zu halten und die Kundenbindung zu fördern, ist ein guter Kundenservice entscheidend. Investieren Sie in eine Lösung mit digitalen Funktionen, die sich anpassen und skalieren lassen – ohne Abstriche bei der Kundenerfahrung.

Von führenden Einzelhändlern auf der ganzen Welt geschätzt

Stellen Sie exzellenten Kundenservice an die Spitze Ihrer Einzelhandels- und E-Commerce-Verkaufsstrategie.

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Ressourcen

Erfinden Sie Ihre Software für den Kundenservice im Einzelhandel neu

Gewinnen Sie treue Kunden auf Jahre hinaus. Um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden, müssen Marken personalisierte Omnichannel-Erfahrungen bieten. Das bedeutet, dass Daten miteinander verknüpft werden müssen, um eine nahtlose Erfahrung im großen Maßstab zu ermöglichen. Sprechen Sie Kunden mit diesen Erkenntnissen an, egal wie sie einkaufen – auf Ihrer Website oder in Ihrem Einzelhandelsgeschäft.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

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