Genesys microsoft logo v2

Wir unterstützen die weltweit größten Marken, einzigartige Customer Experiences zu schaffen

Die führenden Anbieter von cloudbasierter Contact Center-Software und Cloud-Plattformen für Unternehmen haben sich zusammengetan.

Wir erweitern unsere Partnerschaft mit Microsoft, um einzigartige Customer Experiences für Ihre Marke zu schaffen.

Mit unseren neuen nativen Integrationen ist es einfacher, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. Das Ergebnis sind unvergessliche Customer Experiences dank einheitlicher Daten und künstlicher Intelligenz (KI).

video thumbnail

Genesys Cloud CX und Microsoft Teams: Mit Leichtigkeit verbinden, kommunizieren und zusammenarbeiten

Profitieren Sie von der Flexibilität der Genesys Cloud CX-Plattform sowie den Produktivitäts- und Kommunikationsfunktionen von Microsoft Teams. Sie können Contact Center-Agenten die Zusammenarbeit und Kommunikation mit Fachexperten im gesamten Unternehmen erleichtern und einzigartige Customer Experiences bieten.

Microsoft product screenshot@2x

Reibungslose Zusammenarbeit

Agenten können die integrierten Verzeichnis-, Such- und Präsenzfunktionen nutzen, um den passenden Fachexperten zu finden. Sie können die Verfügbarkeit bestimmen und mit einem einzigen Klick in Echtzeit zusammenarbeiten.

Höhere Produktivität der Mitarbeiter

Bieten Sie Ihren Agenten eine einzige Schnittstelle für Kommunikation und Zusammenarbeit. Dank Echtzeitzugriff auf Experten können sie Kundenprobleme direkt beim ersten Kontakt lösen.

Wählen Sie Ihren Anbieter

Wählen Sie zwischen Microsoft, Genesys oder einem anderen Anbieter Ihrer Wahl für eingehende und ausgehende Sprachkommunikation und interne Anrufe. Profitieren Sie von den branchenführenden Funktionen für Genesys Cloud CX-Routing und künstliche Intelligenz – mit einem einzigen Kontrollpunkt.

All-in-One-Omnichannel-Funktionen

Inbound outbound

Inbound und Outbound

Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.

Intelligent automated routing

Integrierte Kanäle

Integrieren Sie nahtlos sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich Video, E-Mail, Chat, soziale Medien, Messaging und vieles mehr.

Ai with acronym

KI-gestützte Customer Journeys

KI verwandelt Kundendaten in kontextreiche Informationen, um die Kundenbindung an jedem Punkt der Customer Journey zu verbessern.

Submit

Serviceautomatisierung

Bieten Sie bessere Self-Service-Erfahrungen mit intelligenten Voice- und Chat-Bots. Sorgen Sie für einen nahtlosen Übergang hin zu unterstützten Interaktionen mit vollständigem Kontext.

Mask group 10

Vorausschauende Zuweisung von Anfragen

Weisen Sie jede Interaktion der besten Ressource zu. Vorausschauende Interaktionen und vorausschauendes Routing nutzen KI, um Ihre priorisierten Geschäftsergebnisse zu optimieren.

Bauen Sie während der gesamten Customer Journey eine Kundenbindung auf

Mit der richtigen Technologie können Sie Kunden immer auf eine wirkungsvollere, personalisiertere Weise erreichen. Für Erfahrungen, die Ihre Marke von der Masse abheben, wenden Sie sich an Genesys und Microsoft.

Heart

Differenzieren Sie durch stärker personalisierte Erfahrungen

Bieten Sie jedem einzelnen Kunden eine angenehme Customer Experience. Orchestrieren Sie in großem Umfang kanalübergreifende Customer Journeys über Sprach- und digitale Kanäle hinweg. Mit einer gemeinsamen Routing-Engine haben Sie die Kontrolle über die Customer Journey, die Auslastung der Agenten und die Betriebsleistung.

Agent

Machen Sie jeden Agenten zu einem Experten

Steigern Sie die Produktivität und die Problemlösung beim ersten Kontakt, indem Sie Mitarbeiter mit Kundenkontakt in Echtzeit mit Experten aus dem gesamten Unternehmen vernetzen. Teamwerkzeuge mit Zugriff auf die richtigen Informationen und den richtigen Kontext ermöglichen es Agenten, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.

Rocket

Schnellere Innovationen mithilfe der Cloud

Ganz gleich, ob Sie alles in die Cloud migrieren, teilweise On-Premise bleiben oder bereits komplett in der Cloud sind – jetzt ist es einfacher. Selbst die anspruchsvollsten Unternehmen können sich für einen schnelleren Weg in die Cloud entscheiden und schnellen Zugriff auf Innovationen erhalten.

Erfahren Sie mehr über die Partnerschaft zwischen Genesys und Microsoft

Msft dynamics 365 thumbnail

Der Integrationsvorteil von Genesys und Microsoft Dynamics 365

Erste Schritte mit Genesys und Microsoft

Nutzen Sie die Vorteile der Partnerschaft zwischen Genesys und Microsoft, um für einzigartige Customer Experiences zu sorgen.

Füllen Sie dieses Formular aus, und wir helfen Ihnen bei den ersten Schritten mit Genesys Cloud CX und Teams.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys on Azure.

Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

Genesys ChatLive-Unterstützung