Genesys microsoft logo v2

Wir unterstützen die weltweit größten Marken, einzigartige Customer Experiences zu schaffen

Die führenden Anbieter von cloudbasierter Contact Center-Software und Cloud-Plattformen für Unternehmen haben sich zusammengetan.

Wir erweitern unsere Partnerschaft mit Microsoft, um einzigartige Customer Experiences für Ihre Marke zu schaffen.

Mit unseren neuen nativen Integrationen ist es einfacher, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. Das Ergebnis sind unvergessliche Customer Experiences dank einheitlicher Daten und künstlicher Intelligenz (KI).

Genesys Engage on Microsoft Azure: Leistung, Perfektion und Skalierbarkeit

Genesys Engage ist die bevorzugte Contact Center-Lösung für die größten, prestigeträchtigsten Marken mit anspruchsvollen globalen Anforderungen. Mit der Lösung Genesys Engage™ und Microsoft können Sie vorhandene Investitionen nutzen, das Management optimieren, Kosten sparen und IT-Fachwissen zentralisieren.

Genesys Engage on Azure

Profitieren Sie von der branchenführenden Sicherheit und Compliance von Azure mit dem Genesys Engage-Contact Center, das auf maßgeschneiderte Customer Experiences ausgelegt ist. Optimieren Sie Ihren Contact Center-Betrieb und verbessern Sie die gesamte Customer Journey – unabhängig von der Komplexität.

Integration von Microsoft Dynamics 365

Die vorgefertigte Integration zwischen Dynamics 365 und Genesys Engage erweitert jede Customer Experience um Informationen in Echtzeit. Bauen Sie Self-Service-Funktionen dank Datenabfragen und umfassender Automatisierung aus. Bei eingehenden Anrufen öffnet Dynamics 365 den Agenten-Desktop und automatisiert dann die Erstellung von Fällen, Leads und Kontakten.

Genesys Cloud und Microsoft Teams: Mit Leichtigkeit verbinden, kommunizieren und zusammenarbeiten

Profitieren Sie von der Flexibilität der Genesys Cloud-Plattform sowie den Produktivitäts- und Kommunikationsfunktionen von Microsoft Teams. Sie können Contact Center-Agenten die Zusammenarbeit und Kommunikation mit Fachexperten im gesamten Unternehmen erleichtern und einzigartige Customer Experiences bieten.

Microsoft product screenshot@2x

Reibungslose Zusammenarbeit

Agenten können die integrierten Verzeichnis-, Such- und Präsenzfunktionen nutzen, um den passenden Fachexperten zu finden. Sie können die Verfügbarkeit bestimmen und mit einem einzigen Klick in Echtzeit zusammenarbeiten.

Höhere Produktivität der Mitarbeiter

Bieten Sie Ihren Agenten eine einzige Schnittstelle für Kommunikation und Zusammenarbeit. Dank Echtzeitzugriff auf Experten können sie Kundenprobleme direkt beim ersten Kontakt lösen.

Wählen Sie Ihren Anbieter

Wählen Sie zwischen Microsoft, Genesys oder einem anderen Anbieter Ihrer Wahl für eingehende und ausgehende Sprachkommunikation und interne Anrufe. Profitieren Sie von den branchenführenden Funktionen für Genesys Cloud-Routing und künstliche Intelligenz – mit einem einzigen Kontrollpunkt.

All-in-One-Omnichannel-Funktionen

Inbound outbound

Inbound und Outbound

Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.

Intelligent automated routing

Integrierte Kanäle

Integrieren Sie nahtlos sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich Video, E-Mail, Chat, soziale Medien, Messaging und vieles mehr.

Ai with acronym

KI-gestützte Customer Journeys

KI verwandelt Kundendaten in kontextreiche Informationen, um die Kundenbindung an jedem Punkt der Customer Journey zu verbessern.

Submit

Serviceautomatisierung

Bieten Sie bessere Self-Service-Erfahrungen mit intelligenten Voice- und Chat-Bots. Sorgen Sie für einen nahtlosen Übergang hin zu unterstützten Interaktionen mit vollständigem Kontext.

Mask group 10

Vorausschauende Zuweisung von Anfragen

Weisen Sie jede Interaktion der besten Ressource zu. Vorausschauende Interaktionen und vorausschauendes Routing nutzen KI, um Ihre priorisierten Geschäftsergebnisse zu optimieren.

Gated

Sicherheit und Skalierbarkeit

Genesys Engage on Azure ist auf die Anforderungen globaler Marken mit hoher Nachfrage ausgelegt und bietet Sicherheit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit.

Bauen Sie während der gesamten Customer Journey eine Kundenbindung auf

Mit der richtigen Technologie können Sie Kunden immer auf eine wirkungsvollere, personalisiertere Weise erreichen. Für Erfahrungen, die Ihre Marke von der Masse abheben, wenden Sie sich an Genesys und Microsoft.

Heart

Differenzieren Sie durch stärker personalisierte Erfahrungen

Bieten Sie jedem einzelnen Kunden eine angenehme Customer Experience. Orchestrieren Sie in großem Umfang kanalübergreifende Customer Journeys über Sprach- und digitale Kanäle hinweg. Mit einer gemeinsamen Routing-Engine haben Sie die Kontrolle über die Customer Journey, die Auslastung der Agenten und die Betriebsleistung.

Agent

Machen Sie jeden Agenten zu einem Experten

Steigern Sie die Produktivität und die Problemlösung beim ersten Kontakt, indem Sie Mitarbeiter mit Kundenkontakt in Echtzeit mit Experten aus dem gesamten Unternehmen vernetzen. Teamwerkzeuge mit Zugriff auf die richtigen Informationen und den richtigen Kontext ermöglichen es Agenten, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.

Rocket

Schnellere Innovationen mithilfe der Cloud

Ganz gleich, ob Sie alles in die Cloud migrieren, teilweise On-Premise bleiben oder bereits komplett in der Cloud sind – jetzt ist es einfacher. Selbst die anspruchsvollsten Unternehmen können sich für einen schnelleren Weg in die Cloud entscheiden und schnellen Zugriff auf Innovationen erhalten.

Erfahren Sie mehr über die Partnerschaft zwischen Genesys und Microsoft

Resource webinar ms genesys partnership

Genesys Engage und Microsoft Azure: Transformieren Sie Ihre Customer Experience

Resource blog multicloud world

Die Welt gehört der Multicloud

Msft dynamics 365 thumbnail

Der Integrationsvorteil von Genesys und Microsoft Dynamics 365

Erste Schritte mit Genesys und Microsoft

Nutzen Sie die Vorteile der Partnerschaft zwischen Genesys und Microsoft, um für einzigartige Customer Experiences zu sorgen.

Füllen Sie dieses Formular aus, und wir helfen Ihnen bei den ersten Schritten mit Genesys Engage on Azure oder Genesys Cloud und Teams.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys Engage on Azure.

Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Genesys ChatLive-Unterstützung
Close Widget

Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

Genesys ChatLive-Unterstützung