Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Dialogorientierte Intelligenz beinhaltet die Analyse der Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern – per Sprachkanal oder Text –, um Erkenntnisse über die Stimmung, die Absicht und das Gesamterlebnis zu gewinnen. Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) werden wiederkehrende Themen erfasst, potenzielle Probleme hervorgehoben und Schulungsmöglichkeiten erkannt. Unternehmen können mit dialogorientierter Intelligenz Skripte optimieren, Self-Service-Tools verbessern und Supportstrategien an die Kundenbedürfnisse anpassen. Sie trägt auch dazu bei, die Leistung und Compliance der Mitarbeiter zu messen. Hierbei werden Schlüsselsätze verfolgt oder emotionale Hinweise während den Interaktionen erkannt. Dialogorientierte Intelligenz bietet datengestützte Empfehlungen. Diese verbessern die Servicequalität, verringern die Abwanderung und fördern die kontinuierliche Verbesserung im gesamten Unternehmen.
