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Die Kapazitätsplanung ist der Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass ein Unternehmen über die richtige Menge an Ressourcen verfügt, um den erwarteten Bedarf zu decken. Dazu gehören Personalbesetzung, Technologie und Infrastruktur, um die Effizienz aufrechtzuerhalten und die Kundenerwartungen zu erfüllen.
