Apple Messages for Business

Apple Messages for Business ist ein Messaging-Kanal, über den Kunden direkt in der Apple Messages-App auf ihrem iPhone, iPad oder Mac bzw. ihrer Apple Watch mit Unternehmen kommunizieren können. Dieser Kanal ermöglicht asynchrone Echtzeit-Konversationen zwischen Kunden und Marken über eine vertraute, Apple-native Benutzeroberfläche. Kunden können eine Konversation über Apple Maps, Safari, Siri oder die Suche auf einem Apple-Gerät starten. Es gibt weitere Methoden, wie z. B. einen QR-Code, um die Konversation zu beginnen.

Apple Messages for Business unterstützt umfangreiche Messaging-Funktionen, die über das einfache Text-Messaging hinausgehen. Unternehmen können Bilder, Dokumente, interaktive Nachrichtenvorlagen, kurze Antworten und Auswahllisten versenden. Außerdem unterstützt Apple Messages for Business eine sichere Authentifizierung, Terminvereinbarungen, Auftragsverfolgung und sogar Apple Pay-Einkäufe innerhalb der Konversation. Die Konversationen werden verschlüsselt und vom Kunden kontrolliert, der das Messaging jederzeit starten oder beenden kann.

„Egal ob in Maps oder Safari, iOS-Nutzer erwarten flexible, kontextbezogene und sichere Erlebnisse. Apple Messages for Business ermöglicht es Unternehmen, eine Messaging-Service-Provider-Plattform zu nutzen, um über die Messages-App mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.“

Anthony Romero, Product Marketing Director, Genesys

Apple Messages for Business in Unternehmen

Für Unternehmen ist Apple Messages for Business ein sicherer digitaler Kanal für die Kommunikation mit Kunden, der dialogbasierten Handel, Service-Automatisierung und Mobile-First-Kundensupport in großem Maßstab ermöglicht. Er versetzt sie in die Lage, Kunden direkt innerhalb des Apple-Ökosystems anzusprechen und dabei die Kontrolle über ihre Marke, verifizierte Identität und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung beizubehalten.

Aus Sicht der Betriebsteams unterstützt Apple Messages for Business sowohl von menschlichen Agenten unterstützte Services als auch KI-gestützte Automatisierung mithilfe von Bots und virtuellen Agenten. Unternehmen können Anwendungsfälle mit hohem Volumen wie Terminbuchungen, Bestellstatus- und Kontoanfragen sowie Zahlungen automatisieren und gleichzeitig komplexe Probleme mit ihrem vollständigen Kontext an Live-Agenten eskalieren. Zudem ermöglicht Apple Messages for Business sichere Transaktionen mit Apple Pay und authentifizierte Customer Journeys innerhalb der Konversation.

Wenn es in eine umfassendere Customer-Experience-Plattform integriert wird, wird Apple Messages for Business Teil einer orchestrierten Omnichannel-Engagement-Strategie, die dazu beiträgt, Verbesserungen bei der Fallabschließung, Kundenzufriedenheit und betreiblichen Effizienz zu erzielen.