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Das öffentliche Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) ist das traditionelle, globale System für Sprachkommunikation, das Anrufe über physische Telefonleitungen mit Leitungsvermittlung überträgt. Das öffentliches Telefonnetz unterstützt Festnetz- und Mobilfunkanrufe. Da die digitale Transformation immer schneller voranschreitet, wechseln viele Unternehmen vom öffentlichen Telefonnetz zu modernen cloudbasierten Lösungen für eine größere Skalierbarkeit und Flexibilität.
Unternehmen haben sich jahrzehntelang für zuverlässige Sprachanrufe auf lokale und globale öffentliche Telefonnetze verlassen. Diese boten eine konsistente Audioqualität und sichere, direkte Verbindungen über Kupferleitungen. Viele Unternehmen verwenden auch nach der Einführung cloudbasierter Kommunikationsmethoden weiterhin das öffentliche Telefonnetz, insbesondere für kritische Fälle, die eine zuverlässige Verbindung und die Unterstützung von älteren Systemen erfordern.
Die bevorstehende Abschaltung des öffentlichen Telefonnetzes in vielen Regionen führt dazu, dass Unternehmen ihre Infrastruktur modernisieren. Sie ersetzen herkömmliche Festnetzsysteme durch cloudbasierte Contact Center-Plattformen wie die Genesys Cloud™-Plattform. Durch diese Migration sind erweiterte Funktionen wie KI-gestütztes Routing, Omnichannel-Engagement und die nahtlose Integration digitaler Tools verfügbar – ganz ohne physische Telefonleitungen.
Viele Unternehmen arbeiten in hybriden Umgebungen und kombinieren das öffentliche Telefonnetz mit VoIP- (Voice over Internet Protocol) und Cloud-Lösungen. So können sie weiterhin die vorhandenen Telefonleitungen nutzen und gleichzeitig von KI-gestützten CX-Funktionen wie Anruftranskription, Stimmungsanalysen und Customer Journey-Orchestrierung profitieren. Diese Integration stellt die Kontinuität der Services während der digitalen Transformation sicher.
Unternehmen mit großen, verteilten Teams nutzen das öffentliche Telefonnetz, um zuverlässige Verbindungen in Regionen mit eingeschränktem Internetzugang zu gewährleisten. Öffentliche Telefonnetze bieten eine konsistente Sprachabdeckung und Redundanz und fungieren als Backup für cloudbasierte Kommunikationssysteme in geschäftskritischen Branchen wie dem Finanz- und dem Gesundheitswesen sowie Behörden.
Während des Übergangs vom öffentlichen Telefonnetz zu IP-basierten Systemen setzen Unternehmen auf hybride Modelle, um Störungen zu minimieren. Durch die schrittweise Migration zu Cloud-Sprachlösungen sorgen Unternehmen für Geschäftskontinuität und profitieren gleichzeitig von erweiterten Funktionen wie dem vorausschauenden Engagement, KI-gestützten Sprachdialogsystemen und digitalem Self-Service – alles in einer modernen Kommunikationsinfrastruktur.
Aufgrund der anstehenden Änderungen im öffentlichen Telefonnetz wechseln viele Unternehmen zu cloudnativer Kommunikation, die eine größere Agilität, Skalierbarkeit und Innovationskraft bietet. Genesys Cloud CX® vereint digitale, Sprach- und KI-Funktionen und hilft Unternehmen, ihre Telefonie-Infrastruktur zu modernisieren und herausragende Customer Experiences zu schaffen, die nicht auf den Funktionsumfang des öffentlichen Telefonnetzes beschränkt sind.
