Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Das Journey Mapping zeigt visuell die einzelnen Schritte auf, die ein Kunde bei der Interaktion mit einer Marke unternimmt. Es hebt wichtige Berührungspunkte hervor, wie z. B. das Entdecken des Produkts, die Registrierung, den Kauf und Support, sowie die Emotionen, Beweggründe und Probleme der Kunden. Unternehmen können dadurch Spannungspunkte und Momente erkennen, die Mehrwert schaffen, und Konsistenz über alle Kanäle hinweg gewährleisten. Mit den Erkenntnissen aus dem Journey Mapping können Teams Verbesserungen koordinieren. Dies führt zu einem reibungsloseren und zufriedenstellenden Erlebnis, das auf die Kundenerwartungen abgestimmt ist.
