Decisions für Ihr Kontaktcenter

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Genaue Planung und Prognosen für Kontaktcenter in wenigen Minuten

Der Erfolg Ihres Kontaktcenters hängt von der genauen Betriebsplanung und Prognose ab. Neben der Festlegung von Standard-Anrufvolumina muss ein effektiver Plan für Kontaktcenter die Bearbeitungszeiten, Krankheitstage, Agentenfluktuation, Outbound-Kontaktraten und vieles mehr umfassen. Wenn die Planung jedoch nur eine halbherzige Budgetangelegenheit ist, könnten Sie schnell die rasanten internen oder externen Veränderungen verpassen, was wiederum erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb haben würde.

Transformieren Sie Ihre Kontaktcenter-Planung mit Decisions, einem anbieterunabhängigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungs-Managementsystem. Decisions besteht aus einer Reihe von Algorithmen, die effiziente Betriebspläne und genaue Prognosen in einem Bruchteil der Dauer der üblichen Kontaktcenter-Planung entwickeln. Ideal für Führungskräfte und Personalplaner, beantwortet Decisions wichtige Fragen rund um Betrieb, Service, Kundenerfahrung und Ressourcenplanung.

Contact center planning and forecasting

Strategische Planung – mehr als eine jährliche Routine

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Schluss mit Ratespielen bei der Prognose

Decisions kann die Geschäftsergebnisse schnell und präzise berechnen, um die Prognosen zu erleichtern. Es prognostiziert die künftige Leistung und zeigt die operativen Auswirkungen verschiedener Szenarien und Annahmen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und erzielen Sie optimale Ergebnisse mit einem optimierten strategischen Planungsprozess.

Speziell für Kontaktcenter konzipiert, hilft Ihnen Decisions bei Planung und Budgetierung. Durch die genaue Prognose der langfristigen Betriebsleistung – unter Berücksichtigung der tatsächlichen Auswirkungen von Kontaktvolumen, Fluktuation, Servicelevels und anderen wichtigen Faktoren – können Sie effektive und effiziente Personal- und Servicepläne entwickeln. Und mit der Fähigkeit, Planänderungen kontinuierlich zu verfolgen, können Sie schneller reagieren und eine bessere Kundenerfahrung schaffen.

Wissenslücken identifizieren und füllen

Erhalten Sie auch ohne Tabellen genaue Antworten auf operative Fragen. Decisions ist eine strategische Planungslösung, die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Agilität bietet. Bestimmen Sie genau, wie viele Agenten Sie wöchentlich benötigen, und prognostizieren Sie Servicelevel, Abbrüche, Kosten, Umsätze, Kundenerfahrungsnoten und Gewinne.

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Optimierung der Personalbesetzung für eine bessere Kundenerfahrung

Basierend auf erweiterten Simulations- und Analysefunktionen optimiert Decisions Ihre Kontaktcenter-Ressourcen und -Leistung. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Anzahl Agenten zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort haben, um den Service zu erbringen, den Ihre Kunden erwarten. Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit der Fähigkeit zur Analyse der wöchentlichen Personalanforderungen. Und entwickeln Sie äußerst effiziente Just-in-Time-Einstellungs-, Überstunden-, Urlaubs- und Schulungspläne.

Stressfreie Budgetplanung

Das Erstellen Ihres Jahresbudgets ist von entscheidender Wichtigkeit. Bei Decisions erhalten Sie saubere, nutzbare und schnell verfügbare Daten, damit Sie betriebliche Szenarien schnell bewerten und Ihr Budget entsprechend planen können.

  • Erstellen Sie genaue Personalpläne nach Kanaltyp (Anrufe, E-Mail, Chats) oder Arbeitsgruppe, um die Personaleffizienz mit Simulationsmodellen mit nahezu 100%-iger Genauigkeit zu optimieren.
  • Bewerten Sie die Kosten im Vergleich zu Leistungskompromissen mit einer fortschrittlichen What-If-Analyse, um die Ergebnisse und Risiken zu ermitteln, die mit verschiedenen Szenarien oder Prognosen von Personaleinsatz oder Interaktionsvolumen verbunden sind.
  • Erzielen Sie die beste Balance zwischen Einstellung, Überstunden und kontrollierbarer Fluktuation mit vorausschauender Analyse, die mit Hilfe von IP-Techniken Just-in-Time-Einstellungspläne erstellt.
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Um schnelle betriebliche Entscheidungen zu erleichtern, sollte das gesamte Führungsteam des Kontaktcenters in der Planungsphase und am Prozess beteiligt sein.

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