Gute Absichten + Empathie = Nachhaltige Wirkung

Bei Genesys haben wir bewusst einen einzigartigen Weg zur Nachhaltigkeit geschaffen. Er beruht auf Empathie, einem unserer Grundwerte, und wird von Leidenschaft befeuert. Es handelt sich um eine logische Fortführung des Eindrucks, den wir bei unseren Mitarbeitern, Gemeinschaften und Kunden hinterlassen wollen. Unsere Technologien ermöglichen es Kunden, die Bedürfnisse ihrer Gemeinschaften zu erfüllen und dabei die Auswirkungen auf die Umwelt möglichst gering zu halten. Dadurch vermitteln wir unsere Werte – Nachhaltigkeit und Empathie für die Mitmenschen –, für die wir stehen. Als wir vor fast drei Jahren mit unserem Engagement für Nachhaltigkeit begonnen haben, haben wir eine Ausgangsbasis geschaffen und uns Ziele gesetzt, wie Genesys zu einer nachhaltigeren Zukunft für unsere Gesellschaft, in der wir arbeiten und leben, beitragen kann. In dieser Zeit haben wir uns bemüht, bei allem, was wir tun, positive Veränderungen zu bewirken. Der Genesys Nachhaltigkeitsbericht 2022 beschreibt die Fortschritte, die wir bei der Erreichung dieser Ziele gemacht haben, einschließlich der Emissionsreduzierung im Vergleich zum Vorjahr und der größeren Vielfalt im Unternehmen. Er zeigt auch die neuen Möglichkeiten, wie Genesys-Kunden unsere Technologien nutzen, um positive Erfahrungen im Leben der Menschen zu schaffen – für ihre Mitarbeiter und ihre Kunden. Hier sind einige der im Finanzjahr 2023 erzielten Fortschritte:

• Wir haben uns in weniger als zwei Jahren bei der EcoVadis-Bewertung von Bronze auf Gold verbessert. Somit befindet sich Genesys unter den besten 5 % der mehr als 100.000 von der Organisation bewerteten Unternehmen und unter den besten 1 % der Unternehmen in der Softwarebranche.
• Wir haben LEED Platinum-Zertifizierungen für unsere neuen Büros in Galway (Irland) und Menlo Park (Kalifornien) erzielt. Mit LEED-zertifizierten Gebäuden leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Klimaschutz, zur Erfüllung von Zielen im Bereich von Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) sowie zur Verbesserung der Widerstandsfähigkeit und für mehr Gleichberechtigung.
• Wir haben uns dazu verpflichtet, uns wissenschaftlich fundierte Ziele (SBTi) für unsere kurzfristigen Emissionsreduzierungen zu setzen.
• Gemeinnützige Organisationen haben die Genesys Cloud™-Plattform genutzt, um über 40 Millionen Interaktionen zu ermöglichen.
• Stärkere Repräsentation unterrepräsentierter Gruppen in Führungspositionen (Direktor und höher) in den USA; unterrepräsentierte Gruppen sind heute in den USA mit einem Anteil von 22,5 % in Führungspositionen vertreten.
• Stärkere Einbindung unterrepräsentierter Gruppen in den US-Arbeitsmarkt. Der Anteil unterrepräsentierter Gruppen unter den Erwerbstätigen in den USA liegt nun bei 24,5 %.

Nachhaltigkeit bei unseren Kunden und das End-to-End-Erlebnis

Genesys-Technologien können zur direkten Verbesserung der Nachhaltigkeit in einem Unternehmen eingesetzt werden. So nutzt beispielsweise ein führender Kommunikationsdienstleister in den USA Pointillist von Genesys, um ein empathisches, personalisiertes und anpassbares Erlebnis zu bieten – bei gleichzeitiger Reduzierung der CO2-Emissionen. Mit dem Pointillist Customer Journey Data Hub kann das Unternehmen Kundenverhalten und Geräteereignisse gezielt im Auge behalten, die zur Auslösung, Stornierung oder Neuterminierung eines Außendiensteinsatzes führen. Ein Außendiensteinsatz ist ein Serviceeinsatz, bei dem ein Außendiensttechniker einen Kunden aufsuchen muss. Diese Außendiensteinsätze wirken sich nicht nur auf den Gewinn und die Kundenzufriedenheit, sondern auch auf die CO2-Bilanz eines Unternehmens aus. Mithilfe umsetzbarer Analysen, die der Pointillist Customer Journey Data Hub generiert hat, konnte das Unternehmen seine IVR-Automatisierung steigern, die Bots verbessern und für bestimmte Reparaturen mehr auf ausgehende Nachrichten setzen. So konnte das Unternehmen die Anzahl der unnötigen Außendiensteinsätze um 53 % reduzieren, seinen Net Promoter Score um 4 % verbessern und seine CO2-Emissionen reduzieren.

Veränderung jeden Tag mitgestalten

Als wir bei Genesys unser Engagement für Nachhaltigkeit starteten, merkte ich, dass dies jeden von uns betrifft – unser One Genesys-Team, unsere Partner, unsere Kunden und unsere potenziellen Kunden. Wir haben in den letzten Jahren bedeutende Fortschritte erzielt und etablieren uns in unserem Sektor gerade als führend im Bereich Nachhaltigkeit. Ich weiß auch, dass wir noch viel zu tun haben – und das ist unglaublich spannend. Es gibt unzählige Möglichkeiten, den Wandel voranzubringen. Für das Jahr 2030 haben wir uns das Ziel gesetzt, die CO2-Neutralität zu erreichen. Wir möchten wollen wir ein Zeichen setzen. Lesen Sie unseren Nachhaltigkeitsbericht 2022, um mehr über unsere erstaunlichen Fortschritte zu erfahren und wie Sie mit Genesys Cloud erste Schritte in Richtung Nachhaltigkeit einleiten können.