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Markus Nowack ist bei T-Systems Multimedia Solutions als Principal Consultant im Fachbereich Digital Service & Customer Interaction tätig. Er berät und begleitet Unternehmen aller Branchen bei der Einführung integrierter Lösungen zur Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen. Hier setzt er auf seine weitreichende Expertise geeigneter Contact-Center-Technologien mit dem Ziel, die kanalübergreifende, integrierte Kundenkommunikation voranzutreiben. Die digitale Abbildung kundenzentrierter Serviceprozesse steht für ihn dabei an erster Stelle. T-Systems Multimedia Solutions nutzt die Customer Experience Platform von Genesys um Kunden verlässlich Services für die Planung, Entwicklung und Implementierung sowie den Support rund um das Customer Interaction Management bereitzustellen.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
