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Facilite a comunicação e a colaboração para que a experiência do cliente seja inesquecível

Comece agora

A líder em software para contact centers na nuvem e o líder em comunicações de vídeo corporativas uniram suas forças.

É uma parceria na qual você pode confiar: a fornecedora líder de soluções de contact center e experiência do cliente na nuvem e o melhor fornecedor de soluções para conferências de áudio e de vídeo.

A Genesys® e Zoom se uniram para fortalecer a estratégia de comunicações das empresas e melhorar a colaboração entre agentes e funcionários. Genesys CloudTM é a primeira plataforma de contact center a integrar-se com o Reuniões Zoom e o Zoom Phone.

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Transforme o suporte ao cliente em um trabalho de equipe

Integre Genesys Cloud com o Reuniões Zoom e o Zoom Phone para conseguir uma colaboração perfeita.
Encontre o especialista que você necessita. Saiba se ele está disponível. Conecte-se com um único clique.

Time to value

Colabore em tempo real

Conecte seus agentes de atendimento ao cliente com seus especialistas quando seja necessário. As robustas capacidades de voz e vídeo facilitam a colaboração em tempo real.

Rocket

Aumente a produtividade da sua equipe

Não há mais necessidade de alternar entre sistemas e telas para procurar informação. Veja como a produtividade aumenta à medida que seus agentes e suas equipes utilizam a solução Genesys Cloud e Zoom em uma única interface.

Heart

Melhore a experiência do cliente

A integração de Genesys Cloud com Zoom melhora visivelmente o índice de resolução na primeira chamada e a experiência do cliente.

Leve o conhecimento de toda a sua equipe para o seu contact center

Para estabelecer conexões significativas, é necessário contar com uma sólida capacidade de colaboração. A integração de Genesys Cloud com o Zoom Phone e o Reuniões Zoom resulta em comunicações perfeitas na nuvem que simplificam a maneira como os funcionários colaboram entre si e como se comunicam com os clientes.

Genesys Cloud + Zoom Phone

Escolha o Zoom Phone

Agora, você pode usar Zoom Phone como sua operadora para chamadas inbound e outbound e para as comunicações internas. Esta integração com a tecnologia de roteamento e de inteligência artificial líder de Genesys Cloud é muito conveniente, porque oferece um único ponto de controle.

Clique para se comunicar com um colega

No caso das interações que exigem colaboração com colegas, os agentes podem encontrar rapidamente o especialista que esteja disponível para ajudá-los, em qualquer ponto da sua organização. Com o diretório unificado, a busca de presença e o clique para ligar, os usuários de Genesys Cloud podem se conectar diretamente com os usuários de Zoom Phone para resolver suas consultas mais rapidamente.

Genesys Cloud + Reuniões Zoom

Participe de uma reunião de Zoom diretamente do Genesys Cloud

Facilite a colaboração entre os agentes do seu contact center e os especialistas da sua empresa. Genesys Cloud junto com o Reuniões Zoom oferecem as poderosas ferramentas de comunicação de Zoom para o uso dos seus funcionários, em uma única interface.

Compartilhe sua tela e grave suas videoconferências

Utilize suas funções favoritas de Zoom Meeting sem sair de Genesys Cloud. Os agentes podem compartilhar a tela para fornecer aos colegas a informação que necessitam, como o perfil ou o histórico de um determinado cliente, ou pedir a um colega que compartilhe sua tela com eles. Depois, pode ter acesso às gravações e à análise das videoconferências.

Saiba mais sobre a parceria entre Genesys e Zoom

Genesys zoom feature

Genesys e Zoom unem forças

Leia o comunicado de imprensa
Gensys zoom webinar feature

Genesys e Zoom: comunicações na nuvem perfeitas

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Guia de soluções de contact center para trabalho remoto

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Comece a usar o Genesys Cloud e o Zoom

Mantenha os seus clientes perto de você. Mantenha os seus colegas de trabalho ainda mais perto de você. Com a parceria entre Genesys Cloud e Zoom, é muito fácil eliminar as barreiras que impedem as boas conexões e a verdadeira colaboração.
Seja um dos primeiros a aumentar a produtividade da sua equipe e comece a solucionar os problemas dos seus clientes mais rapidamente. Comece agora mesmo com Genesys Cloud, Zoom Phone e Reuniões Zoom.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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