Guia de inovações da Genesys

Novidades para o 3º trimestre de 2019

Sabemos que não é o verão, já que estamos prontos para entrar na temporada de inverno no hemisfério sul. Os nomes de lançamento do mercado sazonal da Genesys coincidem com as estações do hemisfério norte. Essas inovações representam as novidades da Genesys durante o primeiro semestre de 2019. Esperamos que você aproveite o Genesys Summer Innovations (também conhecido como inverno para vocês). Obrigado pela compreensão.

Genesys Cloud para inovação compartilhada

Descubra as mais recentes inovações técnicas da Genesys, começando pela plataforma Genesys Cloud. Você também aprenderá sobre as inovações de inteligência artificial (IA) da Genesys para jornadas de clientes e colaboradores, novos canais e serviços digitais e soluções para o engagement da força de trabalho. Os clientes do PureCloud® e do PureEngage Cloud™ podem aproveitar os novos recursos assim que forem lançados. Com acesso rápido a essas inovações, você economiza tempo, recursos e dinheiro.
Os novos serviços lançados na plataforma Genesys Cloud foram desenvolvidos especificamente para funcionar com as soluções PureEngage e PureConnect já existentes. Os clientes que usam esses aplicativos podem continuar a consumir os novos recursos da Genesys em produtos locais ou hospedados com atualizações, backups, testes, operações e gerenciamento de custos e do data center.
Ao migrar para Genesys Cloud, seu investimento é protegido técnicamente e comercialmente com créditos financeiros, implementação sem atritos e orientação especializada.

A IA da Genesys faz com que seus clientes avancem por meio de suas jornadas

Conecte e gerencie com perfeição tecnologias de IA nativas e de terceiros usando os recursos de IA da Genesys. Agora, você pode usar vários aplicativos de IA trabalhando juntos harmoniosamente e em tempo real para oferecer experiências do cliente realmente sem atritos em marketing, vendas e serviços. Gere relatórios com facilidade sobre seus investimentos em IA e obtenha um time-to-value de 60% a 80% mais rápido.

A tecnologia de IA da Genesys permite que você:

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Orquestrar

Conecte e gerencie tecnologias da Genesys nativas e de terceiros para conectar os clientes a bots ou colaboradores durante as interações e compartilhar informações contextuais relevantes.

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Medir

Aumente os dados de gestão da força de trabalho e agregue dados na plataforma Genesys Cloud para capturar, medir e gerar relatórios sobre métricas de interação em toda a jornada do cliente. Isso melhora o desempenho dos colaboradores e do contact center.

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Otimizar

Use insights para melhorar o planejamento, a previsão e a programação da força de trabalho, identificar lacunas de conhecimento dos colaboradores e capturar as melhores práticas para fins de treinamento com a IA da Genesys. Além disso, aumente o desempenho por meio da otimização contínua.

Veja como o DNB, o maior grupo financeiro da Noruega, integrou a IA em sua jornada de experiência do cliente.

“A Genesys combina tudo isso para formar a jornada do cliente perfeita.””

Anders Bråten
Chefe de Operação Técnica e Soluções do Cliente

Principais inovações para o primeiro semestre de 2019

À medida que a tecnologia digital, a IA e a nuvem convergem, a escala, a velocidade da inovação e a agilidade permitem que você obtenha mais valor de seus investimentos. Agora você pode:

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Acelerar o time-to-value com a orquestração aprimorada das jornadas acionadas por IA da Genesys. Você economizará centenas de horas de desenvolvimento ao criar uma única vez para o autoatendimento e o serviço assistido para qualquer canal de voz ou de texto.

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Enriquecer sua experiência do cliente com suporte expandido para mensagens e bots. A Genesys oferece suporte a voicebots, chatbots e canais de mensagens, incluindo WhatsApp, bem como Amazon Lex e Google Contact Center AI.

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Aumentar as vendas e a experiência do cliente com o Genesys Altocloud. O envolvimento preditivo permite personalizar ofertas de conteúdo na Web, enquanto as APIs abertas permitem o monitoramento em tempo real e o envolvimento de mais canais.

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Melhorar continuamente com análise e visualização de dados em tempo real. Agora, você pode criar painéis configuráveis para tomar decisões mais rápido e obter insights sobre a intenção do cliente e as taxas de contenção.

Transforme seu negócio com
Genesys Cloud

Com créditos financeiros, implementação sem atritos e orientação especializada, seu investimento na plataforma Genesys Cloud está protegido técnica e comercialmente. Você terá o código mais recente que alimenta todas as suas conversas com clientes, bem como uma solução integral e abrangente para tecnologia digital, IA e nuvem. Você não só perceberá uma grande economia de custos em ambientes locais ou hospedados, mas também poderá adotar novas tecnologias, como roteamento preditivo, IA, chatbots e gestão do envolvimento da força de trabalho. Casos de uso comprovados, métodos de entrega ágeis e centros de excelência se combinam para garantir o seu sucesso na Genesys Cloud.

Quando os clientes entram em contato com um grande banco digital na América Latina, é uma jornada perfeita
em todos os canais.

“Precisávamos de uma plataforma omnichannel, especialmente porque temos clientes da geração Y. Permitimos que os clientes entrem em contato conosco por telefone, e-mail, chat ou WhatsApp para se comunicar quando quiserem, em seu próprio ritmo.””
Diretor de Experiência do Cliente

Inovação estendida com o
mercado de aplicativos de Genesys Cloud

Desde o ano passado, os clientes do PureCloud aproveitaram a facilidade de clique para instalar dos aplicativos Premium no AppFoundry. Agora, levamos essa experiência de usuário excepcional para o próximo nível por meio de testes gratuitos com vários parceiros. Experimente algumas integrações de terceiros na solução PureCloud gratuitamente para ver se é a escolha certa para você. Somente aplicativos Premium estão disponíveis para testes gratuitos. Basta selecionar o teste gratuito e clicar para instalar o aplicativo, o que leva menos de cinco minutos.

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verão de 2019