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Chegue ao centro do customer engagement de seguros

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Aumente o nível de satisfação dos segurados

O cenário de risco está em constante evolução. Destacar-se no setor de seguros significa atender às novas expectativas dos clientes. Uma única interação de reclamação ou de modificação de apólice pode criar ou terminar um relacionamento.

A Genesys oferece personalização em escala. Entregue experiências conectadas e entre canais que excedem as expectativas do cliente e criam fidelidade duradoura.

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Ofereça experiências de seguro personalizadas

Demonstre empatia com seus segurados

Os clientes de seguros querem conveniência e transparência. Forneça o produto certo e o serviço ou conselho personalizado para agregar valor e construir a fidelidade do cliente.

Melhore a eficiência e a utilização

Oriente as interações com os clientes com segurança . Automatize as contratações e o serviço de sinistros para reduzir custos e, ao mesmo tempo, capacite os agentes para lidar com interações mais complexas.

Eleve e integre serviços

Torne seu ecossistema de seguros mais integrado digitalmente. Melhore a receita, a velocidade de entrada no mercado, a flexibilidade e a escalabilidade com uma plataforma de nuvem aberta.

Crie experiências de seguro digitais que promovam o engagement em todos os canais

Impulsione a satisfação dos clientes e melhore o desempenho com insights profundos sobre o cliente e coordenação multifuncional. Desde a contratação até os sinistros, antecipe e aborde as necessidades de vendas e serviços. Uma plataforma com tecnologia ágil facilita o acompanhamento das demandas dos clientes.

Transforme radicalmente as experiências dos clientes

Conquistar a fidelidade do cliente com interações limitadas entre seguradoras e segurados pode ser difícil. As seguradoras devem entregar sempre o melhor suporte, ainda mais durante os tempos de crise.

Use as preferências do segurado, e não as necessidades da seguradora, para gerar interações. Forneça opções ao longo de suas jornadas. Ofereça comunicações proativas sobre o status do aplicativo, o status da solicitação ou a notificação de pagamento. Permita que os clientes usem o autoatendimento e evite que tenham que esperar em uma fila para ser atendidos por um agente.

Aumente a agilidade e a capacidade de resposta

As seguradoras precisam se adaptar e responder às demandas flutuantes. Mas os sistemas principais legados podem impedir esse progresso. Esses sistemas geralmente são isolados por função, como distribuição ou sinistros. Eles podem até ter dados, processos, tecnologia e resultados diferentes.

A migração para a nuvem reduz os esforços de manutenção, custos e suporte. Também facilita o trabalho remoto e o acesso a novos recursos de inteligência artificial (IA) e análise.

Adote processos inteligentes

Os segurados querem conveniência e simplicidade de sua companhia de seguros. E se não o obtiverem, procurarão em outro lugar.

Aproveite os bots com IA e os recursos preditivos em todos os processos comuns. Mantenha os clientes envolvidos e empodere-os com o autoatendimento, desde a solicitação de uma cotação até o uso de um aplicativo ou o preenchimento de um formulário de sinistro. Reúna insights para descobrir as necessidades de treinamento e melhorar o relacionamento com o cliente.

Aumentar a eficiência operacional

Ofereça a eles um serviço excepcional sem sobrecarregar os agentes do call center de seguro. A IA, os bots e outras tecnologias desviam as interações, reduzem os tempos de atendimento e melhoram a eficiência.

Atenda aos clientes nos canais que eles preferem e com conteúdo útil e relevante. Deixe que eles obtenham o que necessitam sem ter que fazer uma chamada telefônica. E, se houver necessidade de mais ajuda, oriente-os de forma simples e fácil até o suporte de um agente humano.

Conecte-se à jornada do cliente para gerar resultados

A jornada que você proporciona pode criar ou romper a fidelidade do cliente. Com as ferramentas e tecnologias certas, você pode conectar dados para fornecer melhores experiências. Permita que seus agentes economizem tempo em tarefas repetitivas e melhorem perfeitamente sua experiência também.

Veja como as seguradoras estão transformando o atendimento ao cliente

Torne mais fácil para os colaboradores oferecer suporte em tempo real em todos os canais.

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Explore o poder da AI e da nuvem

É hora de pensar além da redução de riscos e começar a distinguir sua marca. A Genesys fornece o software de atendimento ao cliente de seguro necessário para conectar interações entre pontos de contato. Com nosso suporte, você pode fornecer melhores experiências para seus clientes e colaboradores.

Agende uma demonstração para conhecer os benefícios da IA. Saiba como nossa tecnologia de nuvem orquestra as experiências do cliente sem complicações em todos os canais.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

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