O que é a otimização do back office?

A otimização do back office é o processo de simplificar e automatizar as tarefas da força de trabalho que ocorrem em um contact center. Ela também alinha as funções do back office aos fluxos de trabalho do front office para aprimorar a experiência do cliente durante toda a jornada.

Como a Genesys pode ajudar

Com um back office otimizado, é possível oferecer ao cliente uma jornada consistente e perfeita de ponta a ponta. Geralmente, os departamentos do back office (contabilidade, TI e RH) têm operações independentes com tarefas desconexas que podem prejudicar a experiência geral oferecida, causando frustração e decepção para clientes e colaboradores.

As soluções de back office da Genesys oferecem as ferramentas necessárias para criar uma jornada do cliente perfeita e empoderar os colaboradores, elevando os índices de satisfação e de retenção de clientes.

Benefícios da otimização do back office da Genesys:

• Força de trabalho mais eficiente
• Employee engagement maior e empoderamento dos colaboradores
• Sistemas, cargas de trabalho e colaboradores integrados
• Gestão aprimorada dos custos operacionais

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