Um sistema agentic é qualquer estrutura de software que demonstra “agência”, ou seja, percebe seu ambiente, processa informações e executa ações para atingir objetivos definidos. Esses sistemas combinam automação, insights baseados em dados e lógica orientada a eventos para tomar decisões proativas e solucionar problemas sem a necessidade de supervisão humana contínua. Um sistema agentic pode operar de forma independente, resolvendo problemas dinâmicos e não determinísticos sem depender de caminhos pré-definidos e rígidos. No contexto da experiência do cliente, um sistema agentic pode otimizar fluxos de trabalho, melhorar resultados e liberar agentes humanos para focarem em tarefas mais complexas ou que exijam o toque humano.
