esse tipo de inteligência artificial é treinado com grandes volumes de dados textuais, o que permite que a tecnologia compreenda e gere linguagem humana. No contexto dos contact centers, os LLMs viabilizam recursos avançados como a geração de resumos de conversas, a previsão de intenções dos clientes e o uso de agentes virtuais que se comunicam em linguagem natural. Esses modelos aprendem com padrões de linguagem e contexto, tornando-se mais eficazes com o tempo.
