On-demand

Transformando cada experiência com IA

Avalie a maturidade do seu CX, gere valor para o negócio e orquestre experiências superiores

A experiência do cliente (CX) se tornou um diferencial competitivo essencial. Ainda assim, muitas organizações continuam limitadas a automações fragmentadas ou melhorias isoladas por canal, deixando um enorme potencial de valor inexplorado.

Neste webinar exclusivo, Peter Graf, Senior Vice President of Strategy da Genesys, e Mila D’Antonio, Principal Analyst da Omdia, apresentarão o framework Levels of Experience Orchestration: um modelo comprovado para avaliar a maturidade da sua estratégia de IA e acelerar a transformação do seu CX. Você descobrirá como empresas líderes estão evoluindo de automações básicas para uma orquestração inteligente, utilizando IA, insights preditivos e gestão da jornada para reduzir custos, personalizar experiências em escala e gerar novo valor para o negócio — tudo isso enquanto fortalecem a fidelização.

Os participantes sairão com:

• Como a IA pode gerar valor para o negócio em cada estágio — da automação simples à orquestração completa da jornada
• Uma visão clara da posição atual da empresa dentro do framework Levels of Experience Orchestration
• As principais capacidades, processos e mentalidades necessárias para evoluir em cada nível
• Formas práticas de transformar o potencial da IA em impacto mensurável para o negócio

Para quem é este webinar: Este webinar é ideal para líderes de contact center, gestores de atendimento ao cliente, executivos de negócios e profissionais interessados em utilizar IA para aprimorar suas estratégias de experiência do cliente.