Apresentando Genesys Blended AI com o Contact Center AI do Google Cloud

Crie facilmente melhores experiências do cliente com a
tecnologia avançada da Genesys e Google

Google e Genesys formaram uma parceria, para que você possa oferecer um novo mundo de experiências do cliente, combinando tecnologias de interação de IA e voz do Google com o roteamento automático e preditivo de call center da Genesys.

Veja como os clientes podem entrar em contato com suas marcas favoritas usando o chat ou aplicativos móveis de mensagens para pedir ajuda com perguntas básicas, ou até mesmo transações.

Gerenciar as transações de IA de um cliente é fácil, e você pode combinar a IA com interações humanas para as situações mais complexas.

Assista ao vídeo para saber como usar a IA combinada e oferecer experiências do cliente com mais rapidez e eficiência.

O bot certo tem contexto e objetivo

A tecnologia de bots não é nova. Mas, antes, levava meses para ser implantada. Esses novos avanços permitem que sua empresa configure e entre em funcionamento em poucos dias.

Além disso, as plataformas de call center da Genesys oferecem aos bots o contexto para reconhecer clientes, entender seu histórico e preferências, e prever as próximas ações para tornar as experiências do cliente perfeitas
e sem esforço.

Genesys and google ai

Bots com backup – Blended AI by Genesys

A abordagem de Blended AI by Genesys permite que seus clientes sempre tenham uma forma de comunicar-se com um agente humano – e que esses agentes do call center sejam mais inteligentes e mais rápidos. Todas as informações coletadas pelo assistente de IA sobre histórico, intenção e próximas etapas previstas são resumidas na área de trabalho do agente como parte da transferência.

Google cloud contact center ai diagram2

Bots com exibição

A abordagem de Inteligência artificial combinada da Genesys significa que seus clientes sempre têm uma forma de acessar um agente humano – e esses agentes de call center

Bots with view white text

Registre-se e seja um dos primeiros a adotar

*Já deve ser cliente da Genesys para participar.

Com a IA, os clientes da Genesys podem:

chat web

Oferecer processamento de linguagem natural através de vários canais: chamadas telefônicas, chat na web, mensagens móveis, alto-falantes inteligentes.

rocket

Usar a IA para formar novas interações em dias, e não em meses.

apps

Usar as mesmas integrações para transações de terceiros que você utiliza em sistemas internos e todos os produtos Genesys, sem a necessidade de conectar novos sistemas

satelite2

Oferecer experiências excepcionais e conectadas, nas quais os clientes possam obter respostas de forma rápida e fácil, a qualquer momento e em qualquer lugar.

certificate

Um suporte abrangente e ininterrupto maximiza os canais de voz, permitindo seu uso fora do horário com retornos de chamada programados durante o horário comercial.

time person

A combinação de assistentes de IA e agentes em tempo real garante que seus clientes recebam o nível correto de atendimento na hora certa e alinhado com suas necessidades específicas

Explorar as inovações da Genesys…