San Francisco y Mountain View, California, 16 de octubre de 2025 — Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, y Scaled Cognition, el laboratorio de inteligencia artificial pionero en el desarrollo de modelos de acción a gran escala (LAMs, por sus siglas en inglés) especializados en experiencia del cliente (CX) y flujos de trabajo empresariales, anunciaron hoy una nueva alianza estratégica para avanzar en el desarrollo de IA agéntica confiable.
Basada en la plataforma Genesys Cloud™ y su inteligencia artificial nativa, líder en la industria, la colaboración con Scaled Cognition fortalecerá aún más la capacidad de las organizaciones para ofrecer experiencias agenticas en las que sus clientes puedan confiar. Como parte de esta alianza, Genesys ha invertido en Scaled Cognition para respaldar su crecimiento y la innovación conjunta.
Al combinar el liderazgo en orquestación de experiencias de la plataforma Genesys Cloud con los modelos de acción a gran escala (LAMs) para flujos de trabajo de CX, desarrollados por Scaled Cognition, ambas compañías permitirán a las empresas implementar agentes autónomos con mayor precisión, control y confiabilidad. La alianza integrará la innovación en nuevos modelos de Scaled Cognition con Genesys Cloud, brindando a las organizaciones la capacidad de crear agentes virtuales de alto desempeño, capaces de ejecutar tareas complejas de forma confiable, colaborar entre equipos humanos y de IA, y cumplir con los requisitos normativos.
El modelo de acción a gran escala Agentic Pretrained Transformer (APT-1) de Scaled Cognition utiliza una tecnología innovadora que va más allá de los modelos de lenguaje tradicionales (LLMs), con la capacidad de eliminar alucinaciones y ayudar a las organizaciones a mantener la precisión y el alineamiento con sus políticas corporativas. A través de esta colaboración, las organizaciones podrán traducir acciones empresariales complejas en comportamientos deterministas, lo que contribuirá a garantizar que los resultados para el cliente sean predecibles, transparentes y coherentes con sus estándares.
“La confianza, la confiabilidad y el rendimiento son fundamentales para que las organizaciones adopten la IA agéntica”, afirmó Olivier Jouve, director ejecutivo de Producto de Genesys. “Nuestra alianza con Scaled Cognition refuerza nuestro compromiso de liderar la industria hacia la era agentica con sistemas que fomentan la lealtad del cliente y mejoran la eficiencia operativa. Juntos estamos ayudando a las organizaciones a aprovechar la IA agentica para orquestar experiencias de cliente con la responsabilidad, gobernanza y escalabilidad necesarias para alcanzar el éxito”.
“Nuestra alianza con Genesys marca una evolución clave en la experiencia del cliente, uno de los ámbitos más dinámicos y prometedores de la innovación en inteligencia artificial”, señaló Dan Roth, CEO de Scaled Cognition. “Estamos combinando la confianza y el alcance global de Genesys con los LAMs especializados de Scaled Cognition, diseñados para ofrecer confiabilidad y precisión en entornos empresariales de CX. Nuestra misión compartida es brindar experiencias transformadoras y confiables que protejan el valor de marca y ayuden a las organizaciones de todo el mundo a aprovechar al máximo el potencial de la IA agéntica”.
Ampliando las Bases de la Orquestación Agéntica de CX
A principios de este año, Genesys presentó Genesys Cloud™ AI Studio y su funcionalidad insignia AI Guides, que permiten a las organizaciones diseñar, implementar y gobernar agentes de IA semiautónomos sin necesidad de programación. Estas capacidades brindan a las organizaciones las herramientas necesarias para desplegar IA agentica con los controles críticos que aseguran su alineación con políticas corporativas, valores de marca y requisitos regulatorios.
Scaled Cognition aporta una fortaleza complementaria como laboratorio pionero de modelos enfocado exclusivamente en experiencia del cliente, con un paradigma agentico diseñado para la toma de decisiones y ejecución de acciones, más allá de la simple predicción de texto. Su modelo APT-1 LAM ofrece determinismo, ayuda a eliminar alucinaciones y mejora la confiabilidad en los flujos de trabajo de atención al cliente.
Juntos, Genesys y Scaled Cognition construirán sobre este cimiento combinando las capacidades avanzadas de Genesys Cloud AI con los LAMs de Scaled Cognition, con el objetivo de fortalecer la confiabilidad y solidez de los agentes virtuales.
Declaraciones prospectivas
Las declaraciones incluidas en este comunicado de prensa que no constituyen hechos históricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligación de actualizar o modificar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.
Acerca de Genesys
Genesys® ayuda a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboración entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para más información, visita https://www.genesys.com/.
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Acerca de Scaled Cognition
Scaled Cognition es el único laboratorio del mundo dedicado exclusivamente a modelos LAM (Large Action Models) enfocados en experiencia del cliente, y pionero en el desarrollo de modelos agénticos diseñados específicamente para aplicaciones empresariales que requieren acciones confiables. Con el respaldo de Khosla Ventures, su tecnología insignia Agentic Pretrained Transformer (APT), elimina alucinaciones, aplica políticas corporativas y mejora la confiabilidad en flujos de trabajo reales de CX. Fundada por emprendedores seriales en IA, entre ellos Dan Roth, exvicepresidente corporativo de IA conversacional en Microsoft, y Dan Klein, profesor de IA en UC Berkeley, la empresa cuenta con un equipo de investigadores e ingenieros con PhD de clase mundial. Scaled Cognition impulsa el avance científico de la IA agentica para ofrecer automatización segura, alineada con políticas y confiable para el entorno empresarial.
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