O filósofo Arthur Schopenhauer disse que gênios atingem um objetivo que ninguém mais consegue ver. O PureCloud by Genesys é a solução de experiência do cliente na nuvem que mais cresce no planeta, pois conseguimos ver esse objetivo com uma mira do tipo laser. No nosso caso, esse objetivo é desenvolver e construir soluções em torno das necessidades dos nossos clientes, como plataformas digitais para a expansão do atendimento ao cliente.

Para colocar isso em contexto, a McKinsey & Company fez uma analise que reconhece que a rapidez com que surgem inovações digitais força os contact centers a operar sob crescente pressão. A análise aponta que, “de todas as tecnologias operacionais de call center, as soluções digitais são as mais importantes para os próximos cinco anos, na opinião de quatro a cada cinco executivos… Essas diversas tecnologias incluem websites, chat bots e aplicativos que ampliem a inteligência artificial que simula conversas com humanos–redefinindo a forma como as empresas interagem com os clientes.”

Essa evolução é complexa e rápida, em que a mudança é conduzida externamente, não pela estratégia de serviço ou pelo TI de uma empresa. Ela é conduzida pelas preferencias do cliente, quais canais ele prefere utilizar. Basicamente, o cliente digital está estabelecendo suas prioridades e se as empresas não atingirem suas expectativas, ele não hesita em substituí-la.

O PureCloud by Genesys é a primeira solução de nuvem para o engajamento do cliente do futuro

O PureCloud foi redesenhado, desde o início, para endereçar o espectro das plataformas antigas e atender rapidamente às demandas de interação e experiência do cliente. De maneira única, fazemos isso por meio de uma arquitetura completa de microsserviços para rapidamente construir e estender uma nova geração de capacidades. Como a imitação é a mais sincera forma de elogio, somos elogiados por outras empresas que tentam imitar o nosso sucesso ao criar planos que tentam recriar suas soluções com uma arquitetura de microsserviços.

Está funcionando? A resposta é sim–e os clientes estão votando pelo PureCloud

Nós adicionamos mais de 500 novos clientes PureCloud, só nos últimos 12 meses–quase metade localizada na América do Norte. Houve um aumento de 300% no número de clientes no primeiro semestre de 2017. Os clientes podem trabalhar com seus parceiros de confiança? Sim,  o canal de parceiros do PureCloud experimentou um significante crescimento em auxiliar companhias implementando novas soluções e integrando com o legado para o meio ambiente para alavancar os investimentos existentes.

O novo paradigma da nuvem já chegou. PureCloud processa mais de 50 milhões de chamadas de API de seus clientes por mês e sustenta mais de um milhão de interações diárias pelo telefone, e-mail, chat e canais sociais para dar suporte de maneira perfeita e segura às jornadas dos clientes para empresas de todo o mundo – com interface de usuário em 15 idiomas diferentes, mais que qualquer outro SaaS (software as a service) de experiência de cliente com fornecedor em nuvem do mercado.

PureCloud torna o relacionamento com os clientes mais simples

Nós conectamos clientes pelo telefone, e-mail, chat, via web e mídias sociais. E oferecemos aos negócios os dados necessários para gerar conversas efetivas e bem informadas. Isto entrega eficiência para o centro de contato, permite análises preditivas e resulta na entrega de uma experiência de cliente mais personalizada.

O Purecloud traz a mais moderna arquitetura para entregar uma única solução para dar poder aos usuários para criar experiências dinâmicas para seus clientes tradicionais ou digitais. A genialidade dessa simples premissa não passou despercebida.

O PureCloud já conquistou o Frost & Sullivan 2016 Growth Excellence Leadership Award for Cloud Customer Applications. E, no dia 1º de Agosto, o PureCloud by Genesys entrou na lista de Melhores SaaS Produtos para Customer Services/CRM de 2017, que reconhece e celebra a inovação de um software entre as inscritas, que incluem empresas dos EUA, Canadá, Austrália, Ásia, Grã-Bretanha e Europa.

Conheça os Três benefícios de uma boa gestão da jornada do cliente.