Sua assinatura ao blog da Genesys foi confirmada!
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
Nos últimos meses, os contact centers em nuvem enfrentam batalhas diárias e servem como base para que muitas empresas consigam que seus funcionários trabalhem remotamente e tenham acesso a informações de seus clientes rapidamente, à qualquer hora do dia ou da noite, e consigam lidar com um número gigantesco de consultas. A plataforma Genesys Cloud não apenas provou que estava pronta para enfrentar esses desafios, como foi aprovada com louvor.
E isso não foi nenhuma surpresa, afinal, a plataforma foi construída para garantir a continuidade dos negócios, de forma que as empresas possam fornecer serviços aos clientes em qualquer canal com velocidade, segurança e confiabilidade, mesmo sob pressão intensa. E foi isso que garantiu a Genesys como líder na OMDIA Decision Matrix: Selecting a Multchannel Cloud Contact Center Solution, 2020 – 2021.
O relatório da OMDIA analisou nove das principais soluções de contact center em nuvem do mercado. A Genesys foi nomeada uma das três líderes, recebendo notas altas por seu histórico de inovação, alcance e profundidade de produto e credibilidade financeira. A plataforma Genesys Cloud alcançou pontuação de 9,0 de 10 na avaliação de tecnologia realizada pela OMDIA, com classificações fortes e consistentes dos clientes que destacaram sua segurança, recursos multicanais, interoperabilidade, alcance e profundidade de solução e estratégia.
Recursos tecnológicos
À medida que as soluções de contact center baseadas em nuvem crescem no mercado brasileiro, principalmente pela migração das operações para a modalidade remota, as empresas continuam buscando substituir seus contact centers legados por novas soluções que garantam um maior engajamento dos clientes, tragam mais recursos e sejam mais flexíveis.
Assim, estamos muito satisfeitos pelo reconhecimento dos recursos tecnológicos oferecidos pela plataforma Genesys Cloud, o que é uma prova de nossa visão e eficácia da plataforma. Essa profundidade tecnológica é um dos principais motivos pelos quais a OMDIA afirma que a Genesys Cloud “é atraente para empresas de todos os tamanhos e da maioria dos mercados verticais”.
A plataforma Genesys Cloud foi construída como uma solução all-in-one e como uma plataforma com APIs públicas, que oferece uma arquitetura altamente escalável que suporta empresas globais complexas que variam de 25 a 25 mil agentes em todos os setores. Nossos 50 principais clientes do Genesys Cloud têm em média 1500 usuários, e os clientes apreciam a disponibilidade e resiliência da plataforma, uma das melhores do mercado.
Inovações na nuvem
Nosso maior compromisso com a inovação é garantir que as empresas que usam a plataforma Genesys Cloud possam atender facilmente às expectativas de consumidores em constante evolução por meio dos canais que eles usam para se conectar. Não apenas investimos mais em pesquisa e desenvolvimento que nossos principais concorrentes, mas focamos na inovação oferecida pela nuvem. Isso é o que alimenta a velocidade dos novos aplicativos de inteligência artificial (IA) da Genesys Cloud, como gerenciamento de engajamento da força de trabalho, engajamento preditivo, recursos digitais e interação com parceiros, como a Microsoft.
Pegada Global
O amplo alcance da plataforma Genesys Cloud também foi considerado um ponto forte pela OMDIA. De acordo com o relatório, “a Genesys está à frente da maioria das empresas de engajamento do cliente em nuvem com seus esforços de globalização e hoje se orgulha de ser capaz de oferecer suporte aos agentes em qualquer lugar do mundo”.
Com clientes em todo o mundo, a presença e alcance da Genesys Cloud são inegáveis. Nosso crescente ecossistema de parceiros, tornamos ainda mais fácil para as empresas, de qualquer lugar, aproveitarem a Genesys Cloud para oferecer experiências excepcionais aos clientes. Além disso, a plataforma também está disponível em nove regiões da AWS, permitindo que as empresas lidem com a soberania dos dados em diversos países, ao mesmo tempo em que fornece flexibilidade, redundância e escala adicionais.
Liderança na nuvem
Não somos apenas um dos principais líderes de mercado mencionados no relatório OMDIA, somos também a única empresa avaliada que oferece ofertas na nuvem e no local. Isso posiciona a Genesys de maneira única para auxiliar as empresas – independentemente de quão maduros estejam seus planos de migração para a nuvem – a aproveitar IA, automação e recursos digitais que possam oferecer experiências proativas e personalizadas para construir a confiança e fidelidade do cliente.
Com um maior número de canais de comunicação com o cliente para gerenciar, maiores são as expectativas de oferecer serviços personalizados e, em um cenário de negócios em evolução, as empresas precisam de uma plataforma construída para o futuro. Precisam de uma solução poderosa que ajude a enfrentar tempestades, que seja flexível para se adaptar rapidamente às mudanças e ágil suficiente para aproveitar oportunidades. Essa plataforma de contact Center é Genesys Cloud.
