Sua assinatura ao blog da Genesys foi confirmada!
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
Inscreva-se para receber gratuitamente nosso boletim informativo e obter atualizações em sua caixa de entrada
Não mostrar isso novamente.
Uma das principais preocupações na hora de considerar uma nova solução de call center é determinar se o investimento vale a pena. Qual é o ROI de uma solução nova? Sua empresa crescerá com essa solução? Quanto tempo levará para recuperar o investimento?
O ROI é a base racional das decisões financeiras: fornece dados específicos para que as organizações possam avaliar as diferentes soluções. Também ajuda a determinar a eficiência de um investimento já realizado. Medir o ROI não é tão difícil quanto você imagina.
Para determinar o ROI da sua solução de contact center, você precisa considerar os principais custos e o valor que gera.
Identifique os principais custos do investimento
Identifique onde foi criado valor
Para medir o valor gerado pelo investimento realizado, você deve pensar nos benefícios para seus negócios. Isso variará em função dos objetivos empresariais e da coleta e análise dos dados de cada organização. A seguir apresentamos alguns benefícios que são comuns a todas as organizações.
Como calcular o ROI
Não importa se está utilizando a plataforma Genesys PureCloud ou está pensando em migrar para uma solução de contact center omnichannel na nuvem: facilitamos o processo para que você possa calcular o seu ROI.
Em primeiro lugar, deve coletar informação básica sobre o funcionamento do seu contact center:
Pedimos à Forrester Consulting que criasse uma calculadora que coletasse essas métricas e realizasse uma análise do ROI específico do seu negócio. Além do ROI, sua empresa receberá uma análise quantificada dos custos e benefícios de cada uma das categorias descritas acima.
Utilize a calculadora gratuita de ROI da Forrester para obter um relatório personalizado sobre o impacto econômico da solução PureCloud no ambiente específico dos seus negócios. Confira também o recente estudo Total Economic Impact ™ (TEI) da Forrester Consulting (“Forrester”) para determinar o impacto financeiro gerado pela plataforma PureCloud.
Inscreva-se para receber gratuitamente nosso boletim informativo e obter atualizações do blog da Genesys em sua caixa de entrada.