All-in-One: Descomplique a tecnologia para o atendimento ao cliente

Soluções e recursos isolados de atendimento ao cliente já não atendem mais as demandas dos consumidores, então, para tornar a tecnologia no contact center mais simples, as soluções all-in-one, ou tudo em um, oferecem a integração necessária para tornar uma estratégia de relacionamento omnichannel mais eficaz.

Manter sua infraestrutura de atendimento ao cliente baseada em blocos se mostra insustentável por prejudicar a integração de recursos, o compartilhamento de dados, a colaboração e a usabilidade do sistema, além de não serem escaláveis e flexíveis.

Como cada novo software, muitas vezes, vem de fontes diferentes, isso tem um custo financeiro mais alto e esse novo software pode se tornar incompatível com os demais já instalados, obrigando aos agentes a migrar de uma solução para outra para atender o cliente.

Em um mundo cada vez mais conectado, a melhor maneira de oferecer um bom atendimento ao cliente e experiências excepcionais é contar com uma solução integrada de contact center.

O que considerar em uma solução all-in-one para o atendimento ao cliente

No lugar de criar uma solução que atue de forma individual e crie mais um silo de informação, as empresas de tecnologia para contact center precisam focar no desenvolvimento de ferramentas mais simples de usar, mas que tragam os recursos e informações necessários para o agente em uma única plataforma.

Gestão da jornada do cliente

Muitos contact centers usam uma solução de CRM integrada à plataforma de atendimento ao cliente, mas uma integração direta permite tornar a gestão da jornada mais eficiente, com a geração de insights sobre o comportamento do cliente e diversos outros fatores que impactam essa jornada.

Da mesma forma,  os agentes acessam essas informações na mesma tela que usam para interagir com o cliente, sem perder tempo com a abertura de outro aplicativo para continuar o atendimento.

Colaboração e comunicação

Apesar do foco do contact center ser manter uma comunicação efetiva com o cliente, a colaboração interna entre equipes de atendimento, marketing e vendas também é importante para proporcionar a melhor experiência.

Com a integração de ferramentas de comunicação em um único lugar, todos os funcionários têm acesso às mesmas informações, sem correr o risco encontrarem dados defasados. Além disso, os agentes conseguem enviar rapidamente mensagens para outro agente, seu gestor ou para outro departamento para tornar o atendimento ao cliente mais rápido e eficaz, contribuindo para aumentar a resolução no primeiro contato.

Soluções na nuvem, ainda, permitem o trabalho remoto e garantem acesso rápido e fácil aos recursos necessários para o atendimento.

Mais recursos

Usar soluções individuais têm um custo mais alto que investir em uma plataforma de contact center all-in-one. Além dos custos com o próprio software, é necessário considerar custos com treinamento e manutenção.

Uma solução integrada, pelo contrário, permite à empresas de todos os portes terem acesso aos mais modernos recursos para atender à demanda de seus clientes e contam com atualizações regulares e implementação fácil de novos recursos.

Flexibilidade e escalabilidade

À medida que as exigências dos clientes crescem, as operações de atendimento precisam se adaptar rapidamente a novos comportamentos do consumidor, novos canais e a mudanças de demanda inesperadas.

Assim, a plataforma de atendimento ao cliente precisa rapidamente integrar novos canais e oferecer a flexibilidade e escalabilidade necessária para atender às necessidades da empresa e de seus clientes.

Não importa se a empresa deseja substituir uma solução de contact center antiga ou desatualizada ou se está transformando sua estratégia de atendimento ao cliente. Uma plataforma all-in-one entrega resultados mais rápidos e oferece os recursos necessários para proporcionar a melhor experiência do cliente.

Neste resumo, você entende como a plataforma PureCloud da Genesys adiciona novos recursos rapidamente e pode entrar em funcionamento em poucos dias, usando melhores práticas integradas e diversas opções de implementação.