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Os negócios hoje movem-se à velocidade da IA. É uma tecnologia em rápida evolução que está transformando indústrias, desbloqueando novos níveis de produtividade e, no processo, prometendo potencializar a economia global.
Mas enquanto a inteligência artificial (IA) é a palavra da moda nas salas de reunião, a magia está acontecendo nos bastidores — ou melhor, na nuvem. IA e nuvem andam de mãos dadas. Sem o imenso poder de computação, capacidade de armazenamento e escalabilidade da nuvem, as oportunidades aparentemente ilimitadas que a IA cria pareceriam desanimadoras; seus grandes modelos de linguagem seriam limitados e sua capacidade de aprendizado restringida por conjuntos de dados finitos.
Não é surpresa, então, que organizações que desejam usar a IA para criar conexões mais profundas com seus funcionários e clientes estejam correndo para a nuvem. Um estudo da McKinsey no ano passado descobriu que aplicar IA generativa às funções de atendimento ao cliente poderia aumentar a produtividade anual em 30 a 45% em relação aos custos atuais. Essas economias, combinadas com experiências mais personalizadas, empáticas e completas, orquestradas em escala — o que chamamos de Experiência como Serviço® — são requisitos mínimos para conquistar a fidelidade dos funcionários e clientes na economia da experiência.
O frenesi sem precedentes da IA não foi inesperado. Há quase cinco anos, e menos de um mês depois de ingressar na Genesys, falei em nosso evento de clientes e parceiros Xperience 2019 sobre como o uso da IA e da nuvem introduziria o mundo a um novo nível de experiências personalizadas.
Em outubro de 2022, ficou claro que o futuro havia chegado. Fizemos a mudança estratégica para focar os investimentos futuros na plataforma Genesys Cloud™, encerrar as vendas de nossas ofertas multicloud e concentrar-nos em manter e apoiar nossas soluções no local.
O crescimento da Genesys Cloud como nosso motor de inovação em IA tem sido notável. Hoje, quase 1,4 milhão de agentes e mais de 5.700 clientes estão ativos na plataforma. Nos últimos quatro anos, 970 organizações migraram de nossas soluções no local, e nosso último trimestre financeiro foi o maior da história em volume e reservas para evoluções de CX para Genesys Cloud.
Chegou a hora de abraçar esse futuro e formalizar o fim de nossa solução no local Genesys Engage™ em 31 de dezembro de 2028. Este cronograma está alinhado com o que foi compartilhado anteriormente com os clientes do Genesys Engage e oferece cinco anos para fazer a transição com sucesso para a Genesys Cloud. Também estou animado hoje em anunciar incentivos fortes projetados para abordar de forma flexível e contínua as diversas necessidades de nossos clientes.
A Genesys Cloud rapidamente se destacou como a plataforma líder do setor em orquestração de experiência impulsionada por IA. Ela tem recebido reconhecimento consistente e sustentado dos principais analistas do setor. Alguns dos reconhecimentos incluem:
- A Genesys foi reconhecida como líder no 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service[i], posicionada mais alta em Capacidade de Execução. Isso faz da Genesys uma Líder no Quadrante Mágico pela nona vez.
- IDC nomeou a Genesys como Líder no IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment[ii].
- Genesys foi nomeada Líder no “The Forrester Wave™: Contact Center as a Service, Q1 2023.[iii]
- Genesys recebeu reconhecimento global no relatório No. 1 growth leader by Frost & Sullivan nos quartro Cloud Contact Center Radars regionais.
Simplesmente falando, a Experiência como um Serviço no amanhecer da era da IA requer funcionalidades que apenas a nuvem pode oferecer. O poder do Genesys Cloud para orquestrar experiências personalizadas, de ponta a ponta, para colaboradores e clientes é tão ilimitado quanto a IA que o impulsiona. Estou ansioso para entregar a promessa desse potencial para ainda mais de nossos clientes.
[i]Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
Genesys was recognized as ‘Interactive Intelligence’ in the 2016 and 2015 reports ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America’. Genesys acquired Interactive Intelligence in 2016.
Magic Quadrant for Contact Center as a Service was previously named Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America
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[iii] The Forrester Wave: Contact Center as a Service, Q1 2023, Forrester Research, Inc., Max Ball, March 27, 2023
[2] Frost Radar™: European Cloud Contact Center Market, 2023, published April 27, 2023
[3] Frost Radar™: Cloud Contact Center Services in Asia-Pacific, 2023, published April 6, 2023
[4] Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Centers, 2023, published May 19, 2023
