지능형 음성 비서를 통한
마케팅, 영업, 고객 서비스 개선

IVR 다음 단계로 전환하세요. 대화형 보이스봇은 자연어를 이해합니다. 이를 통해 고객의 의도와 인터랙션하려는 이유를 파악할 수 있습니다.

Chatbot

자동화된 대화를 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공하세요

콜센터 업무에 보이스봇을 적용하세요. 인공지능 기반 디지털 비서는 고객과 자연어로 인터랙션할 수 있습니다. 일반적인 문제에 대해서는 고객이 스스로 해결할 수 있습니다.
너무 복잡하거나 인간 상담사의 도움이 필요한 경우에는 실시간으로 최적의 상담사에게 전달됩니다. 상담사는 고객의 채팅에서의 모든 맥락과 세부 정보를 전달 받습니다.

보이스봇은 교차 판매 및 상향 판매를 통해 수익 성장 기회도 열어줍니다. 고객 이력 및 선호도를 바탕으로 개인 맞춤형 추천을 할 수 있습니다. 더불어, 보이스봇의 속도, 정확성 및 24시간 가용성은 고객 경험에 직접적인 영향을 미칩니다.

보이스봇을 콜센터의 최초 연결 포인트로 설정하세요

Get up and running in days

즉각적인 응대

일반적인 문제 혹은 반복되는 문제의 응대에 따른 부담을 줄여 응답 시간을 개선하세요. 하루 24시간 이용 가능한 가상 상담사를 통해 이용 편의성이 높아집니다. 고객과의 인터랙션이 빠르고 간편해집니다.

Optimize call scripting

개인 맞춤화된 대화 제공

보이스봇은 백엔드 시스템에 연결되기 때문에, 고객 맥락에 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 인식하고, 이력과 선호도를 파악하고, 향후 최선의 조치를 예측할 수 있습니다.

Chat male

백업 기능을 갖춘 봇

봇과 인간이 협력하면 업무 효율이 극대화됩니다. 보이스봇은 필요한 경우 고객과 모든 관련 정보를 실시간 상담사에게 전달합니다. 이를 통해 고객 서비스가 개선됩니다.

Genesys 보이스봇을 통해 고객과 더욱 수월하게 인터랙션하세요

숙련된 인간 상담사와 강력한 AI를 통합하세요. 봇은 이력, 의도, 향후 예상 조치 등의 인터랙션 정보를 수집합니다. 그러한 정보를 활용하여, 상담사는 더 능률적이고 빠르게 업무를 수행할 수 있습니다.

Apps

한 번의 구축으로 어느 채널에서든 배포 가능

사전 정의된 마이크로앱을 통해 봇 개발 및 배포를 간소화하세요. 이를 통해 청구서 결제 또는 계정 관리와 같은 특정 작업을 처리할 수 있습니다.

필요한 마이크로앱을 선택한 다음, 보이스봇에 끌어다 놓기만 하면 됩니다. 일단 설계하여 채널 전체에 배포하면 일관된 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

Ai brain

자사에 맞는 AI 도입

자사에 적합한 AI를 선택하세요. Genesys AI 또는 서드파티 AI(Amazon Lex, Google Dialogflow 등)를 사용할 수 있습니다. 혹은 인터랙션 유형에 따라 두 가지 모두 사용할 수 있습니다.

서드파티 AI를 콜센터 자동화 및 예측 기반 라우팅과 조합하면 모든 비즈니스 요구 사항에 대한 최선의 해결책을 제시할 수 있습니다. 단일 벤더, 기술 또는 생태계에 종속될 필요가 없습니다.

Graph line 2

적절한 균형 찾기

고객 경험은 봇에서만 구축되지 않습니다. 고객 문제가 너무 복잡하거나 인간 상담사에게 이관해야 하는 경우가 있습니다. 보이스봇은 통화 및 연관된 맥락을 최적의 상담사에게 전달합니다.

고객은 아무것도 반복할 필요가 없습니다. 그리고 보이스봇은 실시간으로 대화를 분석하기 때문에, 인터랙션 중에 상담사를 안내할 수 있습니다.

Deliver omnichannel customer journeys

간편한 설정

기본 보이스봇을 배포하기는 매우 쉽습니다. 그러나 각기 다른 우선순위, 라우팅 흐름, 통계, 고객 의도에 따라 여러 사업 부문에 걸쳐 대화형 보이스봇을 배포하기란 쉽지 않습니다.

전반적으로 함께 작동하도록 하려면 조율이 필요합니다. Genesys가 이를 관리하므로, 기업은 복잡한 작업 없이 보이스봇을 배포하기만 하면 됩니다.

"고객이 Entel과 인터랙션하는 방식이 변화했습니다. 고객은 디지털에 훨씬 더 중점을 두고 언제 어디서나 원하는 채널에서 서비스를 이용하고 싶어 합니다. 봇, 자동화가 결합된 Genesys AI가 없었다면 이런 종류의 서비스를 제공할 수 없었을 것입니다."

파블로 오야르순(Pablo Oyarzun)

고객 경험 부서 관리자

Entel

즉시 이용 가능한 보이스봇을 통해 고객을 지원하세요

자리 표시자

고객 여정 전반에 걸친 대화형 보이스봇

여러 채널에서 효과적인 자연어 처리(NLP)를 제공하세요. 전화 통화, 웹 채팅, 모바일 메시징, 스마트 스피커 전반에 걸친 커뮤니케이션을 통합할 수 있습니다.

고객에게 최적의 서비스 제공

보이스봇에 실시간 상담사의 역량을 결합하면 고객이 최적의 서비스를 적시에 받을 수 있도록 지원할 수 있습니다.

처음부터 시작할 필요 없음

기존 투자를 극대화하세요. 다른 공급업체의 AI를 Genesys의 개방형 AI 플랫폼과 결합할 수 있습니다.

리소스

보이스봇이 콜 센터 고객 서비스를 향상시키는 네 가지 방법

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한 시간 내로 봇을 제작하는 방법

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보이스봇과 챗봇 개발

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Genesys & Google Cloud Contact Center AI

Genesys와 Google Cloud: 컨택센터 AI의 미래를 설계

자연어 봇이 고객 경험을 개선하는 방법 살펴보기

데모를 요청하여 보이스봇과 챗봇이 기업의 효율을 높이는 방법을 살펴보세요. 시간대를 불문하고 통화량이 많은 시간에도 문제없이 고객을 응대할 수 있습니다. 대기에 따른 통화연결음을 재생할 필요 없이 AI를 통해 인터랙션 내내 빠르고 쉽게 고객을 응대할 수 있습니다.

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