エンタープライズ向け CX ソフトウェア
最新のコンタクトセンター・ソリューションで、カスタマーサービス業務をスマート化
グローバル企業のコールセンターは、コミュニケーションチャネルの種類や展開方法など、中小企業とは異なる複雑なニーズを抱えています。企業は、あらゆるチャネル、地理的な地域、ビジネスの中断を越えて、タイムリーで世界クラスのカスタマーケアを提供しなければなりません。
優れたカスタマージャーニーとデジタル変革をあらゆる規模で実現します。企業向けの適切なクラウド コールセンターを導入すれば、一元化されたオープンテクノロジー プラットフォームによるシームレスなオムニチャネルサポートを提供できます。真のパートナーがトレーニングから専門スキルの習得まで、各プロセスを丁寧にご説明します。
つながりを深化させ、より価値ある顧客体験へ。コンタクトセンターを強力なエンジンへと進化させ、パーソナライズを大規模に実現します。
顧客は卓越したサービスを求める一方で、今日のコールセンターで働く従業員も、献身的なサポートを期待しています。あらゆるチャネル、あらゆるデバイスを通じて、サービスをパーソナライズ化し、エクスペリエンスの向上を図りましょう。全ての時間を有効にするため、インタラクティブで詳細を確認できるビューと適切なツールを使用しましょう。
デジタル変革を加速させ、価値実現までの時間を短縮しましょう。最新のクラウドアーキテクチャーは、より高度な機能を備えつつ、より簡素化されたテクノロジースタックの基盤を築きます。コールセンター ソリューションを1 つに集約することにより、ツールとインターフェースの統一を実現できます。
お使いのシステムを統合し、アプリケーションを新たに連携して強化することで、コールセンター プラットフォームをカスタマイズしましょう。強固なプラットフォーム基盤、オープン API、多数の連携により、自社のニーズに最適なソリューションを構築できます。
コンタクトセンターを、瞬時にエクスペリエンスセンターへ。高度性とスケーラビリティを求めるリーディング企業は、機能豊富なジェネシスのプラットフォームを選択しています。全社的なデジタルトランスフォーメーションを加速し、市場での競争優位を確立。統合プラットフォームでエージェントを支援し、顧客満足度のさらなる向上を実現します。
信頼できる安全基準と認証により、セキュリティーの懸念を払拭しましょう。最高水準の暗号化、論理的分離、セキュリティープロトコルを備えるGenesys のソリューションは、安心してお使いいただけます。セキュリティーとプライバシーのエキスパートで構成される専任チームが、お客様のデータを年中無休で安全に保護いたします。
業務の円滑化を推進するツールをオペレーターに提供しましょう。従業員のエンゲージメントやモチベーションの向上には、ゲーミフィケーションの活用が有効です。パフォーマンスマネージメントを活用してオペレーター間の連携を維持することで、長期的な成功が実現できます。
顧客体験の創出は、製品やサービスと同様に重要です。一元化されたコンタクトセンタープラットフォームの簡便さと機敏性をもって、消費者の記憶に残るシームレスな体験を提供しましょう。
ワールドクラスの顧客体験とテクニカルサポートを提供します。ジェネシス は、企業ブランドがシームレスな音声及びデジタルサービスを提供できるよう、また従業員エンゲージメントの向上、及び ROI（投資対効果）と成功の実現をお手伝いします。
ジェネシスのソフトウェアの動作を実際にご覧いただける、無料のデモを今すぐお申し込みください。自社に繁栄をもたらす革新的な体験の構築を始めましょう。
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企業向けコンタクトセンターソリューションは、通常、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、およびソーシャルメディアに対応しています。多くはビデオ通話、ウェブメッセージ、モバイルアプリも含みます。これらのチャネルは、顧客が希望する方法でサポートチームと連絡を取ることを可能にし、双方にとってコミュニケーションをより迅速、容易、かつ効果的なものにします。
クラウドベースのシステムにより、インターネットのアクセスがあれば、オペレーターはどこからでも作業できます。コールルーティング、パフォーマンス追跡、安全な通信ツールなどの機能により、チームが同じ場所になくても、連携を保ちながら生産性とコンプライアンスを維持することができます。
人工知能（AI）は、チャットボットによるよくある質問への自動回答、適切なオペレーターへのルーティング、会話の分析といったタスクを自動化することで、企業のコンタクトセンターを支援します。AI はまた、オペレーターにリアルタイムで提案を行い、顧客のニーズを予測し、サービスの速度や精度及び満足度を向上させ、コストと処理時間を削減します。
はい、企業向けコンタクトセンター・ソフトウェアは、CRM（顧客関係管理）、ERP（企業資源計画）、その他多くのビジネスシステムとのシームレスな統合を提供しています。オペレーターはこれらの連携機能により、一箇所で顧客データ、注文履歴、アカウントの詳細にアクセスできます。これによりオぺーレーターは問題の迅速な解決やサービスの個別化を実現することができ、また様々な部署やツール間で最新の記録を保つことができます。
はい、すべてのコンタクトセンター通信チャネルを、1 つのエージェントデスクトップに統合することが可能です。この単一のインターフェースにより、オペレーターは音声通話、電話、チャット、メール、ソーシャルメディアなどを一つの画面で管理できます。効率を向上させ、ツール間の切り替えを減らし、オペレーターがより迅速で一貫性のある顧客サポートを提供できるよう支援します。
企業向けコールセンターソフトウェアは、データ暗号化、ユーザー認証、ロールベースのアクセス制御、安全な通話録音といった強固なセキュリティー機能を含めるべきです。また、GDPR （EU 一般データ保護規則）や HIPAA （医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）といった法律の遵守もサポートするべきです。これらの機能は、顧客データを保護し、不正アクセスを防止し、通信中及び保存している機密情報を安全に保ちます。
はい、リアルタイムでコンタクトセンターのオペレーターのパフォーマンスを監視および管理することができます。スーパーバイザーは、通話量、待ち時間、オペレーターの作業といった主要な指標を把握するためにダッシュボードを活用しています。彼らはライブ通話を聞き、フィードバックを行い、迅速な変更を行うことで、サービス品質とチームのパフォーマンスを即座に向上させることができます。
企業向けコールセンターソフトウェアの導入にかかる時間は、システムの規模と複雑さによって異なります。クラウドベースのソリューションは、数日から数週間かかることがあります。オンプレミスでの導入は、より長く時間がかかる場合があります。ソフトウェアがどれぐらい早く準備できるかは、計画やカスタマイズ、トレーニング、他システムとの連携によって変わります。
企業向けコンタクトセンターソフトウェアのトレーニングには、通常、エージェントデスクトップの使い方、通話やメッセージの処理、およびシステム機能の理解に関するレッスンが含まれます。サポートには、多くの場合、ユーザーガイド、ヘルプデスク、およびライブ技術サポートが含まれます。継続的なトレーニングにより、システムに新機能やツールが追加されるたびに、オペレーターは常に最新情報を把握し続けることができます。
