信頼できる
エンタープライズ向け
CX ソフトウェア

最先端のコールセンター・ソリューションを導入して、
カスタマーサービス業務のスマート化を実現しましょう。

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エンタープライズ向けの
コールセンター・ソフトウェアで
優れた顧客体験を提供ましょう

グローバル企業のコールセンターは、コミュニケーションチャネルの種類や展開方法など、中小企業とは異なる複雑なニーズを抱えています。
企業は、チャネルや地理的条件、新型コロナウイルスのようなビジネス上の障壁を乗り越え、世界レベルのカスタマーケアタイミングよく提供しなければなりません。

優れたカスタマーエクスペリエンスとデジタル変革を、あらゆる規模で実現しましょう。エンタープライズ向けの適切なクラウド・コールセンターを導入すれば、単一のオープンテクノロジー・プラットフォームによるシームレスなオムニチャネルサポートを提供できます。トレーニングから専門スキルの習得まで、真のパートナーが各プロセスを丁寧にご説明します。j

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エンタープライズ・コールセンターの確かなパートナー

強いつながりを感じられるエクスペリエンスを創出しましょう。
コールセンターを高性能マシンのように統合することにより、大規模なカスタマイズが可能になります。

顧客体験のカスタマイズ

顧客は、一人ひとりに合わせてカスタマイズされた、優れたサービスを求めています。また、コールセンターのスタッフも、顧客ごとに適したサポートを提供するべく努力をしています。あらゆるチャネル、あらゆるデバイスにおいて、サービスをカスタマイズし、顧客体験と従業員体験の向上を図りましょう。詳細を確認できるインタラクティブなビューと適切なツールが、効率的なサービス提供を可能にします。

テクノロジースタックの
簡素化

デジタル革新を加速し、価値創出までの時間を短縮しましょう。最新のクラウドアーキテクチャーは、テクノロジースタック簡素化の基盤となるものです。コールセンター・ソリューションを1つに集約することにより、ツールとインターフェースの統一を実現できます。

自由度の高い
クラウドアーキテクチャー

お使いのシステムを統合してコールセンター・プラットフォームをカスタマイズし、アプリケーション間の連携を強化しましょう。安定性の高いプラットフォーム基盤、オープンAPI、多数の連携により、自社のニーズに最適なソリューションを構築できます。

ジェネシスを導入している世界的企業

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複雑なエクスペリエンスも管理できる
エンタープライズ向けコールセンター・ソフトウェア

現行のコールセンターを、ほぼ一夜でエクスペリエンスセンターに切り替えることができます。洗練された機能と柔軟な規模調整を必要とする数々の大手グローバル企業が、機能豊富なジェネシスのコールセンター・ソフトウェアを導入しています。デジタル変革の大規模な取り組みを支援し、今日の市場における競争優位性を獲得して、オペレーターが優れたサービスを顧客に提供できるよう、必要なツールをすべて備える統合プラットフォームを導入しましょう。

マルチテナントセキュリティー

信頼できる安全基準と認証により、セキュリティーの懸念を払拭しましょう。最高水準の暗号化、論理的な隔離、セキュリティープロトコルを備えるジェネシスのソリューションは、安心してお使いいただけます。セキュリティーとプライバシーのエキスパートで構成される専任チームが、お客様のデータを24時間安全に保護します。

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デジタルと音声

顧客が望むチャネルでサービスを提供します。Eメール、モバイル、チャットボットソーシャルメディアなど、音声・デジタルの各種チャネルを通じてプレゼンスを示せます。プラットフォームを1つに集約すれば、あらゆるチャネルにおいてサービス目標を上回る成果を容易に達成できます。

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カスタマーセルフサービス

ボットを活用すれば、24時間年中無休で顧客の質問に迅速に対応することや、複雑な問題をオペレーターにエスカレーションすることができます。Experience as a ServiceSMを掲げ、共感を通して顧客とつながると同時に、反復作業からオペレーターを解放して、最高のサポート提供体制を整えましょう。

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ワークフォースエンゲージメント管理

オペレーターに、業務の円滑化を推進するツールを提供しましょう。従業員エンゲージメントやモチベーションの向上には、ゲーミフィケーションの活用が有効です。パフォーマンスマネージメントを使用すれば、オペレーターを維持でき、長期的な成功がもたらされます。

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信頼できるソリューションと、パートナー

ジェネシスソリューションの
さまざまな可能性をご確認ください

世界最高レベルの顧客体験と、技術サポートを提供しましょう。
シームレスな音声とデジタルサービスの提供、従業員エンゲージメントの向上など、私たちは、あらゆる目標を実現するためのをお手伝いします。

ジェネシス ソフトウェアの動作を実際にお試しいただける、
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ビジネスにさらなる成長をもたらす
革新的なエクスペリエンスの構築を始めましょう。

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