金融サービス
AI（人工知能）の力を活用して、あらゆる顧客に快適なエクスペリエンスを実現できます
すべてのチャネルをシームレスにつなげ、顧客がいつでもどこでも金融情報にアクセスできるようにします。多くの定型業務を自動化し、同じ人数のオペレーターでさらに多くの業務をこなせるようにします。
顧客は金融情報へのアクセスに多大な労力をかけたくはありません。Genesys なら、アプリ、電話、SNS など、すべてのチャネルでシンプルな体験を提供できます。顧客は必要なものを迅速に手に入れることができます。
オペレーターの単純業務を減らすことで、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。Genesys Cloud AI を使用すれば定型業務を自動化できるため、リソースが解放され、セルフサービスの導入も進み、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
少ないリソースで多くの成果を上げながら、顧客や従業員の満足度も向上させなければなりません。Genesys Cloud™ プラットフォームは、顧客と従業員に必要なツールを提供することで、CSAT と ESAT のスコアを向上させ、すべてのステークホルダーに優れたエクスペリエンスを提供します。
顧客が利用する複数チャネルで、シームレスなエクスペリエンスを実現できます。従業員の業務を効率化するための枠組みも確立できます。
顧客が銀行、信用組合などの金融機関に連絡する手段は、豊富になっています。顧客によって、その好みもさまざまです。
Genesys Cloud は、チャネルレスのアプローチを採用しているため、顧客とのインタラクションがどのチャネルであっても、顧客とオペレーターの双方にとってスムーズで快適なエクスペリエンスを実現できます。音声、デジタル、バーチャルエージェント、オペレーター、自社のビジネス・エコシステム内の各支店など、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供できます。
エクスペリエンス・オーケストレーションにより、シームレスでスムーズな体験を毎回提供できます。最初のインタラクションから最後のインタラクションまで、顧客エクスペリエンスを細部まで管理できます。カスタマージャーニーを策定して、現在抱えているボトルネックや問題点を特定し、データ分析と AI を活用して解決することができます。
Genesys Cloud には AI（人工知能）が組み込まれており、金融機関向けの使いやすい AI 機能が揃っています。プラットフォームの細部にまで AI がネイティブ実装されているため、AI の専門家でなくてもその機能を最大限に活用できます。
Genesys Cloud はオープンアーキテクチャーを基盤に構築されており、テクノロジースタックのニーズにかかわらず、俊敏性、拡張性、革新性を実現できます。ネイティブの API ファーストなオープン・クラウド・プラットフォームであるため、AppFoundry® Marketplace を通じて、迅速なアップデートと数百の連携のメリットを活用できます。
Genesys Cloud は通常、ネームドモデルか同時利用数モデルでライセンスと請求が行われますが、消費ベースの時間課金サービスもご用意しています。インタラクション時間課金モデルでは、ユーザーがインタラクションに費やした時間が課金対象となります。ログイン時間課金モデルでは、ユーザーがオンラインの時間が課金対象となります。Genesys は、トークンを使用した厳密な消費ベースの価格設定も提供しており、その場合は実際に使用した AI 機能に対してのみ料金をお支払いいただきます。
タスクのルーティングを自動化してリソースを最適化しながら、メンバーとのコミュニケーションをリアクションではなく、プロアクティブなものに変えることができます。
Genesys のクラウドプラットフォームは、チャネルレスのエクスペリエンス、オペレーターの業務効率化、そして、ブランドに関わるすべてのエクスペリエンス向上を可能にします。デモで実例をご覧いただくか、当社のエキスパートにご相談ください。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
カスタマーエクスペリエンス・ソフトウェアには、さまざまな機能があります。一般的には、カスタマーサービス、セキュリティ、パーソナライズの 3 つのカテゴリに分かれています。例えば、ソフトウェアはカスタマーリレーションシップ管理（CRM）システムを内蔵しているか、すでに使用している CRM システムと統合する必要があります。セキュアなバンキングエクスペリエンスには、暗号化と多要素認証は必須です。
顧客との関係を築き、顧客の期待に応え、期待を超えるという、2 つの目標を達成するためにも重要な要件です。
リテールバンキング・ソフトウェアには多くのメリットがあります。データを収集し、特定の人々のニーズや目標を示す顧客プロファイルを作成することにより、顧客一人ひとりを深く理解することができます。また、金融商品やサービスの利便性を高めることで、カスタマーエンゲージメントが高まり、クロスセルが容易になります。
しかし、最も重要なことは、顧客や会員にとってバンキングプロセスの利便性であり、カスタマーエクスペリエンスです。満足した顧客ほどサービスを長く利用するため、リテールバンキング・ソフトウェアは顧客満足度を高めると言えるでしょう。
顧客にとってもサービス提供企業にとっても、カスタマイズは重要です。プラットフォームには顧客の要求に応える能力が求められます。そうでなければ、エクスペリエンスが低下します。顧客はあらゆるチャネルで自分のニーズを満たしたいと考えるため、カスタマイズとパーソナライゼーションは必須です。
金融機関に共通する特徴もありますが、独自の点もあります。そのため、独自のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズし、適応させる能力が重要になります。一律のアプローチでは最低限のニーズは満たせても、最適化されたソリューションを提供することは難しいでしょう。
