顧客は、簡単に利用できるデジタルバンキングを求めています。 予測と自動化が可能な人工知能（AI）ツールを活用すれば、顧客の抱える問題をスピーディに解決できます。
ジェネシスは、お客様が顧客のニーズと意図を把握できるようにします。 顧客のニーズに合わせて、メッセージやチャネルを調整しましょう。 安全で簡易化された顧客体験を提供し、顧客から愛される銀行を目指しましょう。
顧客を知るには、顧客の行動を理解する必要があります。 リアルタイムのニーズと機会に基づいて、1人ひとりの顧客に合った財務的なアドバイスを提供し、 顧客にとって最も利便性の高いチャネルでやり取りしましょう。
顧客にとって価値あるカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なツールとインサイトを、オペレーターに提供します。 金融商品や、サービスのクロスセルにおいて、支援が必要なオペレーターを瞬時に特定し、 シームレスに支援すれば成約率が高まります。
金融機関にあるデータをすべて連携させましょう。 柔軟性の高い銀行エコシステムにアプリケーションを組み込むことで、サイロ化を解消しコストを削減できます。 完全に統合されたソリューションの導入によって、支店内でも、オンラインでも、カスタマーエクスペリエンスがシームレスになります。
柔軟性が高く、直感的に使えるカスタマイズしたされたサービスを銀行全体で提供しましょう。 資産管理から融資、決済にいたるまで、さまざまな顧客サポートをいつでも提供できるように準備しておくことが重要です。 俊敏性の高いテクノロジープラットフォームを導入することで、
顧客のニーズに容易に対応できるようになります。
フロントオフィス、バックオフィス、支店間のエクスペリエンスを合理化しましょう。 最新の銀行システムを導入することで、コンシューマーバンキングから決済、資産管理まで、さまざまな銀行業務のガバナンスが簡易化できます。 ジェネシスは、イノベーションを加速し、銀行内のサイロ化を解消します。
お使いのCRMシステム、パートナー、その他のシステムと、業界をリードするCXソフトウェアを連携しましょう。 その上でAI、自動化、機械学習を活用すれば、シームレスな顧客体験を提供することが可能なり、 カスタマージャーニー全体のセキュリティも確保できます。
顧客の金融資産と情報を保護しましょう。 セキュリティとコンプライアンス基準を組み込むことは、信頼獲得につながります。 不正行為、リスク、規制に対応するフレームワークを通じて信頼を維持しましょう。 ジェネシスのテクノロジーは、PCI DSS、GDPR、ISO 27001、クリーンデスク・コンプライアンスなどの規制要件に対応しており、手作業でモニタリングする必要がありません。
コンプライアンス対応機能により、オペレーターの作業を効率化しましょう。 すべてのコミュニケーションチャネルで、顧客の全体像を把握できるようにしましょう。 オペレーターが、カスタマーサービスのリクエストに対応するためには、背景情報を与えることが重要です。 そうすれば、自信を持って商品やサービスのアップセルや、クロスセルを行えるようになります。
AIの力を借りて、効果、効率、収益性の高いエクスペリエンスを提供しましょう。 融資のオリジネーション、不正行為の防止、アカウントの作成などの業務も円滑化します。 チャットボット、音声ボット、プレディクティブルーティングを活用すれば、顧客の抱える問題に先回りして対応できます。
データ主導のインサイトを用い、インタラクションを強化しましょう。 Genesys AI は、CRMシステム、機械学習アルゴリズム、サードパーティテクノロジーとシームレスに連携します。 顧客への理解を深めることにより、適切なチャネルを通じて、適切なタイミングでアドバイスを提供できるようになります。
銀行の顧客は、時間帯や曜日に関係なくサポートを求めるものです。 コールセンターのオペレーターに負担をかけずに卓越したサービスを提供する方法があります。 AI、自動化、ボット、その他の先進テクノロジーを活用すれば、24時間365日のサポートが可能です。
顧客が好きなチャネルで、中身のある有用な情報を提供しましょう。 電話をかけずに必要なカスタマーサポートを受けられるようになります。 さらにサポートが必要な場合は、シームレスにオペレーターに誘導できます。
サイロ化されたデータをシームレスに接続し、カスタマージャーニーのインサイトを取得しましょう。
ビジネスを中断することなく、自由に銀行の革新を進められます。
オペレーターが複数のチャネルにわたって、リアルタイムのサポートを簡単に提供できるようにします。
オンラインバンキングは人気がありますが、カスタマーサポートが不要になったわけではありません。 ジェネシスが、セキュリティ対策を継続しつつ、顧客の期待に応えるお手伝いをします。
デモをリクエストして、AIの効果をご確認ください。 ジェネシスのクラウドテクノロジーなら、あらゆるチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスの調整に手間がかかりません。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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