銀行が愛されるための
共感力の高い優れた顧客体験

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シームレスな顧客体験が銀行のエンゲージメントを変革

顧客は、簡単に利用できるデジタルバンキングを求めています。 予測と自動化が可能な人工知能(AI)ツールを活用すれば、顧客の抱える問題をスピーディに解決できます。

ジェネシスは、お客様が顧客のニーズと意図を把握できるようにします。 顧客のニーズに合わせて、メッセージやチャネルを調整しましょう。 安全で簡易化された顧客体験を提供し、顧客から愛される銀行を目指しましょう。

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シームレスなバンキングサービスにより、信頼とロイヤルティーを構築

関連性の高いエクスペリエンスを提供

顧客を知るには、顧客の行動を理解する必要があります。 リアルタイムのニーズと機会に基づいて、1人ひとりの顧客に合った財務的なアドバイスを提供し、 顧客にとって最も利便性の高いチャネルでやり取りしましょう。

適切な道筋に沿って顧客を誘導

顧客にとって価値あるカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なツールとインサイトを、オペレーターに提供します。 金融商品や、サービスのクロスセルにおいて、支援が必要なオペレーターを瞬時に特定し、 シームレスに支援すれば成約率が高まります。

バンキングエクスペリエンスを連携

金融機関にあるデータをすべて連携させましょう。 柔軟性の高い銀行エコシステムにアプリケーションを組み込むことで、サイロ化を解消しコストを削減できます。 完全に統合されたソリューションの導入によって、支店内でも、オンラインでも、カスタマーエクスペリエンスがシームレスになります。

チャネルを問わず、魅力的な
デジタル・バンキング・エクスペリエンスを創出

柔軟性が高く、直感的に使えるカスタマイズしたされたサービスを銀行全体で提供しましょう。 資産管理から融資、決済にいたるまで、さまざまな顧客サポートをいつでも提供できるように準備しておくことが重要です。 俊敏性の高いテクノロジープラットフォームを導入することで、
顧客のニーズに容易に対応できるようになります。

優れたバンキングエクスペリエンスを構築

フロントオフィス、バックオフィス、支店間のエクスペリエンスを合理化しましょう。 最新の銀行システムを導入することで、コンシューマーバンキングから決済、資産管理まで、さまざまな銀行業務のガバナンスが簡易化できます。 ジェネシスは、イノベーションを加速し、銀行内のサイロ化を解消します。

お使いのCRMシステム、パートナー、その他のシステムと、業界をリードするCXソフトウェアを連携しましょう。 その上でAI、自動化、機械学習を活用すれば、シームレスな顧客体験を提供することが可能なり、 カスタマージャーニー全体のセキュリティも確保できます。

コンプライアンスに対応しつつ、一歩先を見越した積極的なインタラクションを提供

顧客の金融資産と情報を保護しましょう。 セキュリティとコンプライアンス基準を組み込むことは、信頼獲得につながります。 不正行為、リスク、規制に対応するフレームワークを通じて信頼を維持しましょう。 ジェネシスのテクノロジーは、PCI DSS、GDPR、ISO 27001、クリーンデスク・コンプライアンスなどの規制要件に対応しており、手作業でモニタリングする必要がありません。

コンプライアンス対応機能により、オペレーターの作業を効率化しましょう。 すべてのコミュニケーションチャネルで、顧客の全体像を把握できるようにしましょう。 オペレーターが、カスタマーサービスのリクエストに対応するためには、背景情報を与えることが重要です。 そうすれば、自信を持って商品やサービスのアップセルや、クロスセルを行えるようになります。

AI を活用してバンキングに関わる
インタラクションを強化

AIの力を借りて、効果、効率、収益性の高いエクスペリエンスを提供しましょう。 融資のオリジネーション、不正行為の防止、アカウントの作成などの業務も円滑化します。 チャットボット、音声ボット、プレディクティブルーティングを活用すれば、顧客の抱える問題に先回りして対応できます。

データ主導のインサイトを用い、インタラクションを強化しましょう。 Genesys AI は、CRMシステム、機械学習アルゴリズム、サードパーティテクノロジーとシームレスに連携します。 顧客への理解を深めることにより、適切なチャネルを通じて、適切なタイミングでアドバイスを提供できるようになります。

堅牢なセルフサービスでリソースを拡張

銀行の顧客は、時間帯や曜日に関係なくサポートを求めるものです。 コールセンターのオペレーターに負担をかけずに卓越したサービスを提供する方法があります。 AI、自動化、ボット、その他の先進テクノロジーを活用すれば、24時間365日のサポートが可能です。

顧客が好きなチャネルで、中身のある有用な情報を提供しましょう。 電話をかけずに必要なカスタマーサポートを受けられるようになります。 さらにサポートが必要な場合は、シームレスにオペレーターに誘導できます。

デジタル・バンキングへの移行を加速

サイロ化されたデータをシームレスに接続し、カスタマージャーニーのインサイトを取得しましょう。
ビジネスを中断することなく、自由に銀行の革新を進められます。

カスタマーサービスの変革に成功した金融機関の事例

オペレーターが複数のチャネルにわたって、リアルタイムのサポートを簡単に提供できるようにします。

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バンキングエクスペリエンスを一新

最新の
カスタマーサービスを
提供しましょう

オンラインバンキングは人気がありますが、カスタマーサポートが不要になったわけではありません。 ジェネシスが、セキュリティ対策を継続しつつ、顧客の期待に応えるお手伝いをします。

デモをリクエストして、AIの効果をご確認ください。 ジェネシスのクラウドテクノロジーなら、あらゆるチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスの調整に手間がかかりません。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。

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