Merci pour votre intérêt.
Votre inscription à Xperience France 2024 sera examinée et vous serez informé(e) par e-mail une fois confirmée. Genesys se réserve le droit d’annuler toute inscription, si nécessaire.
Xperience France 2024
Rejoignez-nous sur Paris (Maison de la Chimie), le 21 novembre 2024, lors de la journée de conférences Genesys Xperience France. Vous plongerez dans le futur de l’expérience client en rencontrant des experts et des membres de votre communauté métier. Le thème de cette année « Your Future Accelerated » traitera de nouvelles stratégies relationnelles pour utiliser l’IA Générative, pour automatiser des parcours et augmenter l’empathie entre les clients et vos collaborateurs.
S’engager dans le futur de l’expérience
Vous souhaitez accélérer la rentabilité des opérations d’un centre de support client ou améliorer les performances d’un service desk ? Vous cherchez à augmenter le chiffre d’affaires de votre parcours digital et à favoriser la fidélisation client ? Vous envisagez d’industrialiser des projets d’IA Générative dans vos parcours digitaux et vocaux ? Alors, rejoignez-nous pour une journée de conférences et d’ateliers enrichissants !
- Orchestration omnicanale : digital et réseaux sociaux
- IA prédictive : acheminement et routage intelligent
- IA conversationnelle : contextualisation et automatisation via les bots
- IA générative : assistance automatisée des conseillers
- Bases de connaissances : nouveaux modèles de données, Journey Analytics
- Gestion de l’engagement des équipes : Manager via le WEM
Agenda
L’agenda est sujet à modifications.
Xperience France
21/11/2024
08:15 – 09:00
Accueil et café de bienvenue
09:15 – 09:25
Bienvenue dans « Your Future Accelerated »
Claudine Cherfan, VP of Sales – France & North Africa | Genesys
Daniel Bailey, Senior VP & Regional Sales Leader EMEA | Genesys
Stéphane Jobert, Animateur
09:25 – 09:45
Construire l’avenir de la relation client avec l’orchestration des expériences via l’IA
Claudine Cherfan, VP of Sales – France & North Africa | Genesys
09:45 – 10:10
Cas d'étude client : retour d'expérience
10:10 – 10:35
Les données et les bases de connaissance pour la qualité des parcours client
10:35 – 11:15
Pause café - Visite des stands de l'expo communautaire CX
11:15 – 11:40
Cas d'étude client : retour d'expérience
11:40 – 12:00
Étendre l'orchestration au-delà du centre de contact : IA, digital, task routing, agent copilot, journey management
Laurent Deville, Senior Manager, Solutions Consulting | Genesys
12:00 – 12:20
Table ronde : invités d’honneur
12:30 – 14:15
Cocktail Déjeunatoire
Cocktail déjeunatoire à l’Expo Communautaire. Visite des stands et animations.
14:15 – 14:35
Ateliers pratiques et workshop
14:40 – 15:00
Ateliers pratiques et workshop
15:10 – 15:35
Cas d'étude client : retour d'expérience
15:35 – 16:00
Cas d'étude client : retour d'expérience
16:00 – 16:15
Étendre l'orchestration au-delà du centre de contact grâce à l'automatisation des tâches
Merijn te Booij, General Manager, Workforce Engagement Management | Genesys
16:15 – 16:25
L' IA genérative et prédictive au sein de Genesys Cloud Workforce Engagement Management : Démonstration
16:25 – 16:45
Table ronde : Inspiration
16:45 – 17:00
Mots de clôture et conclusion
Claudine Cherfan, VP of Sales – France & North Africa | Genesys
17:00 – 18:30
Cocktail
Intervenants
Claudine Cherfan
VP Sales France & North/West Africa | Genesys
Merijn te Booij
General Manager, Workforce Engagement Management | Genesys
Boubacar Diallo
Principal Solutions Consultant | Genesys
Stephane Jobert
Animateur Modérateur | Verbale
Sponsors
Platinum
Gold
Silver
FAQ
Quand vais-je recevoir l'e-mail de confirmation d'inscription ?
Dès que votre inscription sera approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.e. Veillez à autoriser les communications entrantes ayant pour domaine « @genesys.com ».
Comment venir ?
Situé au cœur de Paris, le Centre des Congrès de la Fondation de la Maison de la Chimie bénéficie d’une excellente accessibilité.
- Adresse : Maison de la Chimie, Centre des Congrès, 28 rue Saint-Dominique 75007 Paris – France
- Parking : Invalides, 7 Rue de Constantine – 75007 Paris
- Métro
- Ligne 8 (Invalides)
- Ligne 13 (Invalides)
- Ligne 12 (Assemblée Nationale)
- RER
- Ligne C (Esplanade des Invalides)
- Bus
- Bus 69 (Esplanade des Invalides)
- Bus 93 (Invalides)
Y aura-t-il du WIFI ?
WIFI à très haut débit disponible gratuitement sur la totalité des espaces.
Dois-je apporter une accréditation ?
Ce n’est pas nécessaire, nous la remettrons à chaque participant à son arrivée.
Je me suis inscrit mais je ne pourrai finalement pas y aller, que dois-je faire ?
Merci de bien vouloir envoyer un e-mail à : marketing-fr@genesys.com pour annuler votre inscription. Si une autre personne vient à votre place, merci de nous fournir ses coordonnées afin que nous puissions l’enregistrer (après confirmation).
L'espace est-il accessible ?
Oui, l’espace est accessible aux personnes à mobilité réduite et dispose d’un ascenseur et de toilettes adéquates. Si vous avez besoin d’un parking sur place, vous pouvez en faire la demande en envoyant un e-mail à marketing-fr@genesys.com au moins une semaine à l’avance.
