L’intentionnalité et l’empathie au service d’un impact durable

Chez Genesys, nous avons pris soin de créer une voie vers le développement durable qui nous est propre. Ce chemin est enraciné dans l’empathie, l’une de nos valeurs fondamentales, et guidé par la passion. C’est la suite logique de l’image que nous souhaitons avoir auprès de nos collaborateurs, nos communautés et nos clients. Nous développons nos valeurs en matière de développement durable et notre capacité à faire preuve d’empathie à l’égard des autres à travers notre technologie. Grâce à celle-ci, nos clients sont en mesure de répondre aux besoins de leurs communautés tout en exerçant un impact minime sur l’environnement.

Lorsque nous avons pris la voie du développement durable il y a près de trois ans, nous avons établi une base de référence et défini les objectifs de Genesys contribuant à un avenir plus durable pour les communautés au sein desquelles nous travaillons et vivons. Pendant cette période, nous nous sommes engagés à apporter des changements positifs dans tous nos domaines d’activité.

Le rapport Genesys 2022 sur le développement durable décrit les progrès que nous avons accomplis vers l’atteinte de ces objectifs, notamment la réduction en glissement annuel des émissions et la diversification de la représentation au sein de l’entreprise. Ce rapport révèle également les nouvelles utilisations que les clients de Genesys font de sa technologie afin d’orchestrer des expériences ayant une incidence positive sur la vie des gens, pour leurs collaborateurs et leurs clients.

Exemples de progrès accomplis lors de l’exercice 2023 :

• Amélioration de Bronze à Gold de la note décernée par EcoVadis en moins de deux ans, ce qui place Genesys dans le top 5 % des plus de 100 000 entreprises évaluées par l’organisation et dans le top 1 % des entreprises du secteur des fournisseurs de logiciels.
• Obtention des certifications LEED Platinum pour ses nouveaux bureaux à Galway, en Irlande, et à Menlo Park, en Californie. L’édification de bâtiments certifiés LEED joue un rôle essentiel dans la lutte contre le changement climatique, le respect des objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), l’amélioration de la résilience et le soutien en faveur de communautés plus équitables.
• Engagement à fixer des objectifs scientifiques (SBTI) pour ses réductions d’émissions à court terme.
• Utilisation de la plateforme Genesys Cloud™ par des organismes de bienfaisance pour orchestrer plus de 40 millions d’interactions.
• Augmentation de la représentation des groupes sous-représentés dans les équipes de direction (à des postes de directeurs et supérieurs), celle-ci s’élevant désormais à 22,5 % aux États-Unis.
• Augmentation de la proportion de groupes sous-représentés au sein de la main-d’œuvre des États-Unis, celle-ci étant désormais de 24,5 %.

Développement durable et expérience de bout en bout des clients

La technologie Genesys peut être utilisée pour améliorer directement la position d’une entreprise en matière de développement durable. Par exemple, un fournisseur de services de communication leader aux États-Unis utilise Pointillist by Genesys pour proposer à grande échelle une expérience personnalisée et axée sur l’empathie, tout en réduisant ses émissions de carbone.

Grâce au centre de données sur le parcours client de Pointillist, l’entreprise peut cibler les comportements des clients et les événements liés aux appareils qui déclenchent le lancement, l’annulation et le report d’un déplacement client. Un déplacement client est une intervention de service au cours de laquelle un technicien de terrain se rend sur le site d’un client. Ces déplacements affectent non seulement les résultats financiers d’une entreprise et la satisfaction du client, mais également ses émissions de carbone totales.

Grâce à des analyses exploitables générées par le centre de données sur le parcours client de Pointillist, ce fournisseur de services a intensifié l’automatisation de son SVI, amélioré la conception de ses bots et optimisé l’utilisation de la messagerie sortante pour des réparations spécifiques. Ainsi, la société a été en mesure de réduire de 53 % le nombre de déplacements clients non honorés, d’améliorer son taux de recommandation net de 4 % et de réduire ses émissions de carbone globales.

Insuffler un changement au quotidien

Lorsque j’ai choisi d’avancer sur la voie du développement durable avec Genesys, j’ai compris qu’un tel parcours impliquerait tout le monde : notre équipe One Genesys, nos partenaires, nos clients et nos prospects. Nous avons accompli des progrès considérables au cours de ces dernières années, si bien que nous sommes en passe d’incarner un leader en matière de développement durable au sein de notre secteur. J’admets également que nous avons encore beaucoup à faire, et nos perspectives sont des plus réjouissantes.

Nos objectifs pour 2030 promettent de nombreux changements, lesquels nous aideront à atteindre la neutralité carbone, à nous constituer une main-d’œuvre aussi diversifiée que les communautés dans lesquelles nous travaillons et à maximiser notre impact à travers des pratiques commerciales éthiques.

Lisez notre rapport 2022 sur le développement durable pour en savoir plus sur les progrès exceptionnels que nous avons accomplis et découvrir comment vous pouvez lancer votre parcours vers le développement durable avec Genesys Cloud.