Gilles Talbot

Insurance Director, EMEA

As insurance director, Gilles helps insurers across EMEA understand the value Genesys can bring to their business, positioning Genesys as partner in their transformation.

Publications de Gilles Talbot

« Qui dit humain, dit émotion » [Part 2]

14/09/2022

« Qui dit humain, dit émotion » [Part 2]

Pourquoi évoquer l'émotion quand on aborde la notion de relation client ? La relation client, c'est avant tout de l'humain. Qui...

[CX] Remettre de la considération au cœur de la relation client

23/08/2022

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Bien que notre monde se digitalise à vitesse grand V et que nous poussons plus loin notre inventivité, l’homme reste...

Une relation client omnicanal a besoin d’un centre de contact omnicanal

11/08/2022

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Le consommateur ne raisonne plus en canal : il est désormais partout, parfois même de manière simultanée. Aux entreprises de...

Quels sont les 5 motifs d’insatisfaction client ?

31/03/2020

Quels sont les 5 motifs d’insatisfaction client ?

Le poids de l’insatisfaction client ? C’est 100 milliards d’euros par an en France, estime le cabinet Accenture Strategy....