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IVR para llamadas

Aliente a quienes llaman a que naveguen por el menú principal y el árbol de llamadas con o sin reconocimiento de voz. Puede autenticar a los clientes dentro del IVR.

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canal
Autoservicio
Caso de uso
IVR para llamadas
IVR para llamadas Icon
IVR para llamadas

Aliente a quienes llaman a que naveguen por el menú principal y el árbol de llamadas con o sin reconocimiento de voz. Puede autenticar a los clientes dentro del IVR. Brinde una experiencia excelente y aumente el uso del autoservicio ayudando a los clientes a navegar por el IVR rápidamente. Genesys IVR Personalization adapta los mensajes, los menús y el tratamiento según quién es el cliente y por qué llama, sin desatender la capacidad.

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IVR visual

Brinde a los clientes móviles una manera visual de completar o complementar una interacción de voz desde el dispositivo móvil.

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canal
Autoservicio
Caso de uso
IVR visual
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IVR visual

Brinde a los clientes móviles una manera visual de completar o complementar una interacción de voz desde el dispositivo móvil. Esto les permite procesar la información de manera más rápida y completar la tarea más fácilmente. Además, pueden transferirse, junto con el contexto, a un agente en vivo si es necesario.
Esto permite a los usuarios procesar la información de manera más rápida y completar la tarea más fácilmente. Además, pueden transferirse, junto con el contexto, a un agente en vivo si es necesario.

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Voicebots

Logre que las experiencias de voz por autoservicio sean más naturales con el poder de la IA, con un sencillo traspaso a un agente cuando sea necesario.

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canal
Autoservicio
Caso de uso
Voicebots
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Voicebots

Logre que las experiencias de voz por autoservicio sean más naturales con el poder de la IA, con un sencillo traspaso a un agente cuando sea necesario. Además, puede aumentar la eficiencia operativa gracias al uso de procesamiento de lenguaje natural y del poder del enrutamiento predictivo en la orquestación de journeys de cliente más eficaces.
Además, puede aumentar la eficiencia operativa gracias al uso de procesamiento de lenguaje natural y del poder del enrutamiento predictivo en la orquestación de journeys de cliente más eficaces.

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Chatbots

Amplifique las aplicaciones de autoservicio web y móviles con chatbots y el poder de la IA. Puede pasar a una llamada de voz si es necesario.

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canal
Autoservicio
Caso de uso
Chatbots
Chatbots Icon
Chatbots

Amplifique las aplicaciones de autoservicio web y móviles con chatbots y el poder de la IA conectados a la experiencia del agente para los momentos en que más se necesiten. Acompañe las conversaciones continuas y personalizadas con asistencia integrada de un agente y el historial de contactos siempre presente, lo que proporciona nuevos niveles de escalabilidad, consistencia y capacidad de respuesta a las estrategias de interacción por mensajes.
Acompañe las conversaciones continuas y personalizadas con asistencia integrada de un agente y el historial de contactos siempre presente, lo que proporciona nuevos niveles de escalabilidad, consistencia y capacidad de respuesta a las estrategias de interacción por mensajes.

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Web chat

Convierta al sitio web en el punto de partida de la conversación. Automatice las respuestas del web chat o derive las interacciones por chat hacia el mejor recurso.

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canal
Digital
Caso de uso
Web chat
Web chat Icon
Web chat

Convierta al sitio web en el punto de partida de la conversación. Con un solo clic, Genesys Chat Routing proporciona a sus clientes digitales acceso inmediato a la ayuda en vivo. Además, debido a que Genesys Chat utiliza enrutamiento según las competencias de los agentes, las solicitudes por chat se pueden derivar de manera inteligente a la persona que esté mejor capacitada para ayudar.

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Correo electrónico

Convierta al correo electrónico en parte de la experiencia. Derive las interacciones por correo electrónico al recurso más calificado y automatice las respuestas a los correos electrónicos entrantes.

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canal
Digital
Caso de uso
Correo electrónico
Correo electrónico Icon
Correo electrónico

Convierta el correo electrónico en parte de la experiencia. Distribuya de manera automática los correos electrónicos al agente más calificado según el análisis de contenido y las palabras clave. Genesys Email Routing optimiza el proceso de respuesta mediante la funcionalidad de automatización que le permite monitorear, medir y optimizar el flujo de correos electrónicos para crear una mejor experiencia del cliente.

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Redes sociales

Extienda el servicio al cliente a las redes sociales. Interactúe con los clientes en canales sociales, tales como Facebook, Twitter, etc.

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canal
Digital
Caso de uso
Redes sociales
Redes sociales Icon
Redes sociales

Extienda el servicio al cliente a las redes sociales. Interactúe con los clientes en canales sociales, tales como Facebook, Twitter, etc. Con Genesys Social Engagement puede monitorear la presencia de su empresa en los sitios de redes sociales pertinentes e identificar y priorizar fácilmente los comentarios en línea. Derivar de manera automática las interacciones en las redes sociales a las personas adecuadas en toda la empresa proporciona nuevos niveles de escalabilidad, consistencia y capacidad de respuesta a las estrategias de interacción a través de las redes sociales.

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Mensajería

Interactúe con los clientes por SMS o dentro de aplicaciones móviles, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat y Line.

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canal
Digital
Caso de uso
Mensajería
Mensajería Icon
Mensajería

Interactúe con los clientes por SMS o dentro de aplicaciones móviles, como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat y Line. Luego conéctelos con los recursos adecuados dondequiera que se encuentren en la empresa enviando los mensajes de texto de los clientes a los agentes mejor preparados. Genesys SMS Routing utiliza enrutamiento según las competencias de los agentes, de modo que enviar un mensaje a su empresa solicitando soporte es más rápido y eficiente que llamar, y facilita que las conversaciones se lleven a cabo desde cualquier lugar.

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Conavegación

Vea lo que ven los clientes. Los agentes ven el navegador web del cliente y lo guían durante una llamada telefónica o un chat en vivo.

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canal
Digital
Caso de uso
Conavegación
Conavegación Icon
Conavegación

Vea lo que ven los clientes. Mejore la experiencia del cliente y la resolución en el primer contacto permitiendo que los agentes ayuden a los clientes a través de una sesión de conavegación con orientación o información en pantalla y en tiempo real, o tomando el control de la pantalla del cliente. No afecta la estructura del escritorio del cliente y se enmascara el contenido para tranquilidad del cliente en materia de seguridad.

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Web engagement proactivo

Utilice machine learning para monitorear la actividad del sitio web, pronosticar los resultados de los visitantes e interactuar de manera proactiva con los clientes por medio chatbots, contenido e información a través del autoservicio.

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canal
Digital
Caso de uso
Web engagement proactivo
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Web engagement proactivo

Utilice machine learning para monitorear la actividad del sitio web, pronosticar los resultados de los visitantes e interactuar de manera proactiva con los clientes por medio chatbots, contenido e información a través del autoservicio. Genesys Proactive Assist utiliza insights que recoge de los comportamientos de los clientes web y móviles para ofrecer asistencia en tiempo real en el momento adecuado. Vincula con los comportamientos y la necesidad del cliente con el agente adecuado en el momento correcto y en el canal correspondiente, y los agentes tienen el contexto completo para proporcionar la mejor experiencia.

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Enrutamiento de llamadas por cola

Derive las llamadas de voz al mejor agente según las habilidades necesarias o al mejor equipo según la cola.

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canal
Inbound
Caso de uso
Enrutamiento de llamadas por cola
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Enrutamiento de llamadas por cola

Derive las llamadas de voz a los mejores grupos de agentes según las habilidades necesarias. Cree un contact center virtual unificado conectando a los clientes con los agentes mejor preparados para atenderlos. Genesys Call Routing utiliza enrutamiento según las competencias de los agentes para dirigir las llamadas a los recursos mejor capacitados para ayudar en el contact center, el back office, una sucursal, un tercerizador o en cualquier otro lugar del mundo.

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Enrutamiento de llamadas con IA

Derive las llamadas de voz al mejor agente según las habilidades necesarias o al mejor equipo según la cola.

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canal
Inbound
Caso de uso
Enrutamiento de llamadas con IA
Enrutamiento de llamadas con IA Icon
Enrutamiento de llamadas con IA

Utilice el poder de la IA y machine learning para generar la combinación perfecta de cliente-empleado, que se establece a partir de una cierta cantidad de criterios y puntos de datos determinados. Cree una experiencia diferenciada conectando a los clientes con los representantes de ventas mejor preparados para ayudarlos. Genesys Predictive Routing proporciona la mejor combinación cliente-agente y deriva debidamente la interacción en el canal preferido del cliente.

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Pantalla emergente en el escritorio del agente

Muestre la información del cliente al agente que recibe la llamada.