Todos los agentes están ocupados, pero su cliente necesita una respuesta ahora. Tu bot está listo.
Los bots brindan ayuda en el momento. Con un simple click para llamar o click para enviar texto, el bot está listo para responder preguntas o ayudar con una transacción. Los bots pueden desviar hasta el 50% de las interacciones de agentes en vivo mediante el manejo de solicitudes de rutina. Realice este tour para ver cómo Genesys lo hace fácil.
Panel de interacción
Un cliente comienza una interacción hablada o digital utilizando un lenguaje conversacional natural. El bot utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender la intención del cliente y encontrar la solución adecuada. El chatbot que se muestra aquí reconoce que necesita más información y la solicita cortésmente.
Bajo la capucha: Flujos de Dialog Engine Bot
Crear bots en Genesys es fácil. Un generador de flujo visual está integrado en Genesys Cloud. Incluido dentro del entorno familiar de Architect, nuestro generador de flujo nativo le permite construir excelentes conversaciones utilizando una interfaz intuitiva de “arrastrar y soltar”.
Construya conversaciones naturales
Utilice los elementos de menú integrados de Comprensión del lenguaje natural (NLU) para aplicar automáticamente el aprendizaje automático para comprender las intenciones del cliente. Adáptese a lo que dicen los clientes y mantenga conversaciones naturales, personales y empáticas.
Mejore con contexto
Conéctese fácilmente a sistemas internos y de terceros para recuperar los datos que necesita para agregar contexto a las conversaciones. El uso de datos ayuda a los bots a personalizar cada compromiso y guiar de manera inteligente los journeys de los clientes.
Valide datos de clientes en tiempo real
Valide la información del cliente en cualquier paso de la conversación resolviendo entradas no válidas en tiempo real. Recopile los datos correctos, en el formato adecuado, para crear un contexto adicional y encontrar nuevas oportunidades de personalización.
Enruta a agentes en vivo con contexto
A veces las conversaciones necesitan un toque más humano. Si se necesita soporte adicional, Genesys proporciona una manera fácil de enrutar las interacciones de un bot a un agente en vivo mientras se preserva el contexto conversacional. Cree transiciones perfectas sin perder el ritmo.
Vea cómo los bots pueden ayudar a su empresa
Solicite una demostración hoy para ver cómo los chatbots y voicebots pueden funcionar para usted. Cree un bot impulsado por Genesys AI y mantenga las luces encendidas para los clientes a todas horas y durante las horas peak. Proporcionará experiencias de cliente mejores y más rápidas y mayores opciones de autoservicio al contar con la ayuda de bots.