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Effektives Social-Media-Management: Ein Leitfaden für den Umgang mit negativen Kommentaren

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08.12.2025

Genesys erhält ISO/IEC 42001:2023-Zertifizierung für verantwortungsvolle KI-Governance

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Customer Experience auf bemerkenswerte Weise. Was als einfache Automatisierung...

Roe Jones

03.12.2025

Warum KI für CX-Führungskräfte im Jahr 2026 ein Must-have ist

Im Jahr 2026 wird das Kundenerlebnis den Markenerfolg mehr bestimmen als Produkt, Preis oder Komfort. In der Erlebniswirtschaft...

Ginger Conlon

21.11.2025

5 Marken nutzen KI, um empathische, effiziente Erlebnisse zu bieten

Führende Unternehmen in verschiedenen Branchen und Ländern sind dabei, die Customer Experience (CX) für das KI-Zeitalter neu...

Ginger Conlon

21.11.2025

Genesys wird bei den A.I. Awards 2025 für den besten Einsatz von KI im Kundenservice ausgezeichnet

Genesys wurde bei den von The Cloud Awards veranstalteten A.I. Awards 2025 als Gewinner in der Kategorie „Bester Einsatz von KI...

Rebecca Roberts

21.11.2025

Vertrauen in großem Maße aufbauen: Was europäische Unternehmen benötigen, um mit KI ein empathisches Kundenerlebnis zu bieten

Die Erwartungen der Kunden ändern sich rasant – und künstliche Intelligenz treibt diesen Wandel voran. Für Unternehmen...

Lennart Gries

19.11.2025

Regelbasierte Entscheidungsunterstützung – So landen Ihre Kunden auf Anhieb beim richtigen Agenten

Agentische KI ist in aller Munde – autonome Bots, die versprechen, alles zu können. Doch Tatsache ist: Wenn Ihre KI-Agenten...

Arpita Maity

12.11.2025

Agentische Ökosysteme – die treibende Kraft hinter einem intelligenten Unternehmen

Jahrelang waren es Workflows, die ganz im Stillen jede Kundeninteraktion ermöglichten. Sie dienten dem Unternehmen als...

Glenn Nethercutt

21.10.2025

Was es bei der Migration von Contact Centern in die Cloud zu beachten gibt

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und ihre Kunden in der Erlebniswirtschaft...

Brian Spencer

16.10.2025

Wie Genesys und Scaled Cognition die Zukunft der agentischen Orchestrierung gestalten

Die Kundentreue wird in kritischen Momenten auf den Prüfstand gestellt, zum Beispiel, wenn ein Kunde eine nicht autorisierte...

Glenn Nethercutt

01.10.2025

Wichtige Überlegungen bei der Umstellung von On-Premises auf die Cloud

Um mit sich ständig ändernden Kundenpräferenzen, der steigenden Anzahl von Kanälen und den Wettbewerbsbedingungen in hart...

Becky Powell

12.09.2025

CX-Führungskräfte teilen ihre Ansichten zum Erfolg in der Erlebniswirtschaft

In der heutigen Erlebniswirtschaft, in der jede Interaktion die Markentreue und den langfristigen Erfolg beeinflussen kann,...

Marissa Gbenro

09.09.2025

Xperience 2025: Wie KI-gestützte Orchestrierung die Erlebniswirtschaft definiert

NASHVILLE – Die Welt, in der wir leben, verändert sich und es gibt keinen Weg zurück. Künstliche Intelligenz (KI)...

Genesys

21.08.2025

Wer ist verantwortlich, wenn KI anfängt, selbstständig zu denken?

Ein virtueller Agent leitet die Frage eines Kunden zu seiner Rechnung an ein Backend-System weiter, markiert eine Anomalie zur...

Olivier Jouve

20.08.2025

Der Aufstieg agentischer KI – mit all ihren Vorteilen und Risiken

Agentische KI ist eines der heißesten Schlagworte in Bezug auf moderne Technologie. Wie so oft bei neuen Funktionen gibt es auch...

Global Tech

13.08.2025

Warum Ihre KI-Initiative scheitern könnte – und was Sie dagegen tun können

Die künstliche Intelligenz (KI) verändert die Unternehmenssoftware grundlegend. Und nirgendwo ist dies wahrer als im...

Adrian Swinscoe