The Genesys Edge
Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again.
Escolha um parceiro dedicado que trabalhe com você antes, durante e depois da implantação.
Descubra uma comunidade de aprendizado e inovação contínuos para profissionais de experiência do cliente.
Quem somos
Crie experiências enraizadas na empatia – para construir confiança e ganhar lealdade.
Veja como as soluções de call center e experiência do cliente da Genesys ajudam as empresas a serem bem-sucedidas.
Saiba mais sobre a Genesys e descubra por que temos a confiança de 7.000 empresas em todo o mundo.
A Genesys tem uma ampla variedade de parceiros do ecossistema. Escolhemos cuidadosamente nossas alianças estratégicas pela liderança em tecnologia, soluções inovadoras e experiência no setor, tudo isso alinhado ao nosso compromisso de elevar a experiência do cliente.
Reconhecemos os líderes quando os vemos, e estabelecemos parcerias com alguns dos melhores. Nossos parceiros de aliança são especialistas globais em suas áreas. Eles proporcionam experiências notáveis aos clientes corporativos e usam abordagens inovadoras para aumentar a produtividade dos colaboradores. Coletivamente, otimizamos as jornadas dos clientes em escala conectando a empatia e as escolhas de tecnologia dos clientes com inteligência artificial (IA) e soluções orientadas por dados ricas em insights. Por meio das nossas integrações de produtos e das experiências do cliente integradas, reunimos nossa plataforma, nossos dados e nossos aplicativos. Dessa forma, simplificamos os processos para que nossos clientes se concentrem nos clientes deles, e não na tecnologia.
Nossa experiência, o conhecimento do setor e os anos de sucesso no mercado combinados possibilitam tornar realidade a sua visão da experiência do cliente.
Os parceiros de aliança são empresas globais com grandes marcas e milhares de clientes. Assim como a Genesys, eles são conhecidos por usar tecnologias inovadoras.
As integrações de aliança simplificam a resposta instantânea dos clientes. Elimine a complexidade do dimensionamento para demandas inesperadas dos clientes.
Combinar os pontos fortes dos inovadores globais significa obter mais valor e ver resultados mais rapidamente usando as melhores soluções que você escolher.
A Adobe e a Genesys ajudam as organizações a eliminar os silos de dados entre os departamentos de marketing, comércio, vendas e serviços. Com a integração entre a plataforma Genesys Cloud™ e o Adobe Experience Cloud, as empresas obtêm uma compreensão mais profunda do contexto do cliente em todos os pontos de contato. Essa aliança está mudando a forma como os contact centers e outros tomadores de decisão de negócios usam os insights para possibilitar um customer engagement mais inteligente, contínuo e individualizado. A Genesys e a Adobe mostram como as interações moldam a jornada de um cliente para que você possa proporcionar empatia em escala e aumentar a fidelidade à marca.
A Amazon Web Services (AWS) e a Genesys oferecem tecnologias complementares para empresas de todos os tamanhos com uma plataforma poderosa para criar experiências do cliente extraordinárias com velocidade, capacidade de escala e resiliência. Por exemplo, à medida que mais consumidores usam métodos automatizados para interagir com as marcas, a integração da AWS e da Genesys Cloud facilita para as empresas o uso de IA de conversação para fornecer experiências de autoatendimento mais eficazes às plataformas de customer engagement. Com a integração nativa de vários serviços de IA e aprendizado de máquina (ML) da AWS, ela também se torna um parceiro fundamental na estratégia multinuvem da Genesys.
Google Cloud e Genesys oferecem uma solução conjunta de IA para contact centers para gerar engagement mais personalizado, significativo, com maior eficiência e menor custo. A perfeita integração deles combina a compreensão da linguagem natural (NLU) e as funções de fala do Google Cloud com o software de contact center na nuvem líder do setor da Genesys. A assistência em tempo real empodera os agentes para responder às consultas mais complexas com rapidez e eficiência. Os clientes da Genesys podem utilizar Contact Center AI, a solução simples, segura e flexível de Google Cloud, para implementar, treinar, configurar e usar bots de forma rápida, e depois utilizá-los em qualquer canal. Nossos clientes conjuntos também automatizam tarefas de roteamento, como processamento de pagamentos, e atualizam facilmente a lógica de negócios para todos os canais.
A Genesys e a Microsoft oferecem experiência líder mundial em infraestrutura e produtividade combinada com a expertise em Experience as a Service℠, permitindo que qualquer empresa simplifique as seleções de infraestrutura e tecnologia. Nossa aliança em expansão inclui a integração do Microsoft Teams com Genesys Cloud. Os agentes do contact center podem colaborar com qualquer funcionário usando o Teams para resolver os problemas dos clientes com rapidez e fornecer um serviço melhor. A aliança também oferece valor, personalização e insights novos por meio do Microsoft Dynamics e do Microsoft Cognitive Services. Com a Genesys no Azure, os clientes podem aproveitar uma arquitetura multilocatária com o que há de mais recente em desenvolvimento, implementação e operação de software com base em contêineres, bem como o histórico reconhecido do Microsoft Azure como provedor global de infraestrutura como serviço (IaaS).
A Qualtrics e a Genesys, em conjunto, possibilitam uma CX mais empática e altamente personalizada, porque levam o feedback à ação. Integre dados de Voz do cliente de todas as fontes em seus fluxos de trabalho de CX. Use análises de dados avançadas para obter insights de forma proativa e medir experiências em cada ponto da jornada do cliente. Você capturará o sentimento do cliente em todos os canais para saber por que eles iniciaram uma interação, como os agentes lidaram com as interações e como os clientes se sentiram com a experiência coletiva. Com uma compreensão mais profunda do impacto comercial de cada ponto de contato, você pode proporcionar melhores feedback e coaching aos agentes, e gerar resultados mais significativos.
Nossa aliança com Zoom torna mais fácil para as equipes trabalhar juntas de forma eficiente. A integração do Genesys Cloud com Zoom Phone e Zoom Meetings permite que as organizações potencializem sua estratégia de comunicação corporativa e melhorem a colaboração em toda a empresa. A combinação da plataforma Genesys Cloud com as soluções para reuniões e chamadas de áudio e de vídeo do Zoom proporciona às empresas mais flexibilidade e controle. A solução conjunta é fácil de configurar e oferece uma interface simples e unificada para que os colaboradores possam acessar facilmente as soluções do Zoom e proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Todos os funcionários podem colaborar com seus colegas rapidamente através de Zoom Meetings sem ter que sair do Genesys Cloud.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
