Utilize a IA de conversação para todos os
tipos de clientes

Orquestre experiências do cliente completas e de excelência

Crie e orquestre bots para cada canal, tudo a partir de uma única plataforma. Assuma o controle da sua experiência do cliente com o software para contact center na nuvem da Genesys. Com uma ferramenta simples do tipo “arrastar e soltar”, você decide o melhor fluxo de trabalho de experiência do cliente, além de gerenciar toda a automação de IA e as interações ao vivo com agentes. Você pode optar por interações totalmente automatizadas ou apenas a automação parcial, em que é possível fazer uma transição contínua e de excelência para um agente ao vivo. As transferências às cegas são coisa do passado. Ofereça uma experiência do cliente personalizada, disponibilizando o contexto completo de cada interação automatizada aos seus agentes. Reduza a frustração dos clientes e dos agentes com uma experiência combinada que ajuda você a otimizar melhor seus recursos e proporcionar a melhor experiência.