P: Minha plataforma da Genesys oferece suporte a usuários domésticos/remotos?
R: Sim. Todos os sistemas da Genesys oferecem suporte a agentes domésticos/remotos, incluindo o Genesys (PureEngage), o PureConnect e o Genesys Cloud (PureCloud).
P: Qual é o nível de funcionalidade que meus usuários terão ao trabalhar remotamente?
R: O canal de voz pode ser fornecido para usuários remotos com uma configuração mínima e rápida disponibilidade.
Para saber mais sobre as opções, consulte a Visão geral da solução de trabalhadores remotos Genesys.
P: Quais são os requisitos técnicos mínimos para a funcionalidade básica?
R: Se seus agentes tiverem terminais de voz (telefone fixo ou móvel) em seu local remoto, eles poderão ser configurados para atender chamadas de voz usando a funcionalidade de voz do agente remoto. Se seus agentes também tiverem um computador pessoal e uma conexão à Internet, eles poderão obter acesso ao contact center na sua rede corporativa de várias maneiras.
Para saber mais sobre as opções, consulte a Visão geral da solução de trabalhadores remotos Genesys.
P: Posso usar a versão da Web dos aplicativos do cliente se não tiver implantado todos os componentes necessários da Genesys?
R: Sim. Se você tiver um sistema de nuvem, os aplicativos do cliente estarão originalmente acessíveis pela Web. Se você tiver um sistema on-premise, entre em contato com seu representante local da Genesys ou com o serviço de Customer Care para obter assistência.
P: Como posso validar minha rede a fim de garantir que meus agentes possam trabalhar de forma eficiente em um cenário remoto?
R: A Genesys pode ajudar a verificar sua Topologia de rede e fornecer consultoria sobre as melhores práticas, largura de banda necessária para sua rede (LAN/WAN), requisitos de segurança e privacidade de dados.
P: Se eu ativar a funcionalidade básica, que tipo de telefone os meus usuários remotos podem utilizar?
R: O Genesys Voice trabalha com qualquer telefone, inclusive por meio de PSTN (telefone IP, celular ou linha fixa). Se o seu sistema for compatível com WebRTC, ele funcionará com o navegador.
P: Se meus usuários trabalham remotamente, eles precisam de algum licenciamento adicional da Genesys?
R: As licenças adicionais não são necessárias para trabalhar remotamente. Se você estiver enfrentando um aumento nas interações com o cliente, temos um Programa de licenciamento temporário que pode ajudá-lo durante esse período. Entre em contato com seu representante da Genesys, que poderá aconselhar você sobre as opções disponíveis.
P: Posso configurar agentes remotos sozinho ou preciso solicitar suporte à Genesys?
R: O Genesys Voice requer uma configuração mínima e pode ser ativado por suas próprias equipes de suporte internas. Para obter assistência, entre em contato com seu representante da Genesys ou com o serviço de Customer Care.
P: Quais são os outros custos que devo esperar ao habilitar usuários remotos?
R: Os custos de PSTN se aplicarão ao uso de telefones fixos, celulares e uso de celulares durante esse período. Se o seu sistema suportar WebRTC, ele funcionará com o navegador, sem custos adicionais.
P: Quais são as questões referentes a segurança e privacidade que eu preciso resolver?
R: Trabalhe com seu representante local da Genesys para entrar em contato com a equipe de conformidade.
P: Preciso fornecer treinamento adicional aos meus usuários para tratamento remoto de chamadas?
R: Para o Genesys Voice, os usuários precisarão atender seus clientes sem as ferramentas padrão e de desktop, e pode ser necessário um treinamento mínimo.
P: As chamadas de voz continuam sendo gravadas para usuários remotos?
R: Sim. Se as chamadas tiverem origem no sistema do contact center, elas serão gravadas.
P: Onde posso encontrar mais informações sobre usuários remotos?
R: A documentação do Genesys Cloud está disponível em help.mypurecloud.com
R: A documentação do Genesys Premise está disponível em docs.genesys.com
- Guia de implantação do Genesys com Servidor SIP Clique aqui
- Telefones IP suportados pelo Genesys Clique aqui
- Suporte à virtualização do Genesys Clique aqui
- Genesys WDE (incluindo ClickOnce e suporte virtual) Clique aqui
- Guia de implantação do Genesys WWE Entre em contato com seu representante da Genesys
R: A documentação do PureConnect Premise está disponível em help.genesys.com
Se tiver alguma dúvida sobre os assuntos acima, entre em contato com o serviço de Customer Care.
